Kotler (2006) lembra que a visão tradicional de...

Kotler (2006) lembra que a visão tradicional de marketing é de que a empresa faz alguma coisa e então vende. Mas em mercados competitivos em que os consumidores têm cada vez mais opções, essa visão tradicional do processo de negócios já não funciona tão bem. “Uma empresa só pode vencer ajustando o processo de entrega de valor e selecionando, proporcionando e comunicando valor superior” (KOTLER, 2006, p. 34).

Não obstante, analise as afirmativas abaixo:

I. Os clientes formam expectativas em relação ao valor e à satisfação que várias ofertas proporcionarão e fazem suas escolhas de acordo com essas expectativas.

II. Os clientes insatisfeitos compram novamente e contam aos outros suas boas experiências.

III. Os clientes satisfeitos muitas vezes mudam para a concorrência e depreciam o produto para os outros.

IV. Os profissionais de marketing devem ter cautela ao definir o nível correto de expectativas.

Assinale a alternativa correta: