Segundo a Resolução n. 4.860 do Conselho Monetário Nacional, o consumidor receberá uma resposta da ouvidoria no prazo máximo de
Questão
Segundo a Resolução n. 4.860 do Conselho Monetário Nacional, o consumidor receberá uma resposta da ouvidoria no prazo máximo de
Alternativas
10 dias úteis, contados da data da ocorrência registrada por canal de atendimento ao cliente.
15 dias úteis, contados da data da ocorrência registrada por canal de atendimento ao cliente.
15 dias úteis, contados da formalização do protocolo.
10 dias úteis, contados da formalização do protocolo.
Explicação
A Resolução CMN nº 4.860 estabelece que a ouvidoria deve prestar resposta conclusiva ao demandante em até 15 dias úteis, prazo que é contado a partir da data de formalização do protocolo de atendimento da ouvidoria. Por isso, a alternativa correta é a que vincula o prazo de 15 dias úteis à formalização do protocolo, e não à data de ocorrência registrada em outro canal.