André acabou de ser contratado pelo banco e começou a estruturar sua carteira de clientes. Ele vinha utilizando o mesmo script de prospecção para todos os canais — e-mail, LinkedIn, WhatsApp — mas percebeu que sua taxa de resposta era muito baixa. Após fazer cursos e treinamentos sobre canais e abordagens comerciais, entendeu que precisava adaptar sua linguagem conforme o meio e o perfil do investidor e passou a:
Questão
André acabou de ser contratado pelo banco e começou a estruturar sua carteira de clientes. Ele vinha utilizando o mesmo script de prospecção para todos os canais — e-mail, LinkedIn, WhatsApp — mas percebeu que sua taxa de resposta era muito baixa. Após fazer cursos e treinamentos sobre canais e abordagens comerciais, entendeu que precisava adaptar sua linguagem conforme o meio e o perfil do investidor e passou a:
Alternativas
a) seguir com o mesmo conteúdo padrão em todos os canais, focando apenas em ajustar o horário dos envios para melhorar a taxa de leitura.
b) reduzir o número de canais utilizados, concentrando-se apenas naquele em que já teve mais sucesso anteriormente.
c) personalizar sua comunicação para cada canal e perfil, testando formatos e mensagens que gerem conexão com o investidor e aumentem o engajamento.
d) enviar mensagens em massa com promoções de produtos, aproveitando datas como Black Friday ou virada de ano para gerar interesse.
Explicação
O enunciado diz que André usava o mesmo script em e-mail, LinkedIn e WhatsApp e, por isso, tinha baixa taxa de resposta. Após cursos, ele entendeu que precisava adaptar a linguagem conforme o meio e o perfil do investidor.
Logo, a ação coerente com esse aprendizado é personalizar a comunicação por canal e por perfil, além de testar formatos e mensagens para aumentar conexão e engajamento.
- (a) mantém conteúdo padrão (contraria a necessidade de adaptação).
- (b) reduzir canais não resolve o problema central (linguagem inadequada por canal/perfil).
- (d) mensagens em massa e promoções tendem a reduzir personalização e podem piorar a percepção do investidor.
Alternativa correta: (c).