Carlos, responsável pelo setor regulatório de uma grande empresa de telecomunicações, está revendo os regulamentos e normativas de sua área. Ele deseja garantir que as normas sejam sempre atuais e reflitam as melhores práticas do setor. Para isso, ele decide implementar um processo estruturado de revisão e atualização. Sabendo da importância deste trabalho, ele identifica que o primeiro passo é realizar uma ________ das normativas existentes, seguido de uma ________ para identificar possíveis mudanças na legislação e no mercado.

Para implementar um processo estruturado de revisão e atualização de normativas, a sequência lógica é:

1. Análise das normativas existentes: primeiro é preciso ler, organizar, mapear e entender o que já existe (escopo, lacunas, sobreposições, aderência a padrões internos). Isso corresponde a uma análise.

2. Pesquisa para identificar mudanças na legislação e no mercado: depois, para garantir que as normas fiquem atuais e alinhadas às melhores práticas, é necessário buscar informações externas (novas leis/regulamentos, decisões de órgãos reguladores, tendências do setor, benchmarking). Isso caracteriza uma pesquisa.

As demais alternativas ficam menos adequadas porque:

• Verificação/auditoria (A) tende a ser etapa de conformidade/checagem formal, não o passo inicial típico para reestruturar normativas.
• Observação/inspeção (C) são termos mais ligados a vistoria de campo/processos físicos.
• Comparação/investigação (D) é genérico e não descreve tão bem o processo padrão (analisar internamente e pesquisar externamente).
• Avaliação/consulta (E) pode ocorrer, mas “consulta” sugere ouvir partes interessadas; o enunciado pede explicitamente identificar mudanças em legislação e mercado, o que se encaixa melhor em “pesquisa”.

Alternativa correta: (B).