Um gestor decidiu fazer a verificação de conformidade dos processos da empresa. Indique a alternativa correta para os momentos que este gestor poderá fazer essa verificação.
Questão
Um gestor decidiu fazer a verificação de conformidade dos processos da empresa. Indique a alternativa correta para os momentos que este gestor poderá fazer essa verificação.
Alternativas
A) Na modelagem dos processos, na execução dos processos e na melhoria dos processos.
B) Na implantação dos processos; na execução dos processos e na análise dos registros dos processos.
C) Na implantação dos processos, na auditoria dos processos e na melhoria dos processos.
D) Na modelagem dos processos, na execução dos processos e na análise dos registros dos processos.
E) Na criação dos processos, na auditoria dos processos e na reengenharia dos processos.
Explicação
A verificação de conformidade (com políticas, normas, requisitos e procedimentos definidos) pode ser realizada em diferentes momentos do ciclo de vida do processo:
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Na modelagem dos processos: é possível checar se o desenho do processo (fluxos, papéis, regras e controles) está aderente aos requisitos e às normas antes de colocar em operação.
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Na execução dos processos: durante a operação, pode-se verificar se as atividades estão sendo realizadas conforme o que foi definido (por exemplo, acompanhamento em tempo real, inspeções, observações, checagens de controles).
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Na análise dos registros dos processos: após (ou em paralelo à) execução, a conformidade pode ser comprovada por evidências registradas (logs, formulários, checklists, trilhas de auditoria, relatórios), permitindo identificar desvios e suas causas.
Por isso, a alternativa que melhor representa momentos típicos e abrangentes de verificação de conformidade é a D.