Para Figueiredo (2012 in Rizzotto, 2020) a habilidade mais crucial do gestor é aprender a transformar o conflito em condições para desenvolvimento, e para isso ele precisa ter boa comunicação, um excelente relacionamento interpessoal, a fim de conduzir os sujeitos alvos do conflito. Não obstante, o líder/gestor tem à disposição três possibilidades para administrar os conflitos, as quais são denominados de abordagens, conforme Chiavenato (2004) apresenta. Relacione as abordagens com seus significados. A – Estrutural. B – De processos. C – Mista. ( ) Aqui observamos o conflito como um fenômeno ligado às condições de diferenciação, dificuldade de recursos e interdependência, onde a ação do gestor sobre um desses pilares pode cessar o conflito. ( ) Essa abordagem busca mitigar os conflitos utilizando a alteração dos processos, que são realizadas pelos integrantes do conflito. ( ) É mix da forma estrutural e de processos, haja vista que vincula a aceitação das regras para resolver os problemas. Assinale a alternativa correta:
Questão
Para Figueiredo (2012 in Rizzotto, 2020) a habilidade mais crucial do gestor é aprender a transformar o conflito em condições para desenvolvimento, e para isso ele precisa ter boa comunicação, um excelente relacionamento interpessoal, a fim de conduzir os sujeitos alvos do conflito. Não obstante, o líder/gestor tem à disposição três possibilidades para administrar os conflitos, as quais são denominados de abordagens, conforme Chiavenato (2004) apresenta.
Relacione as abordagens com seus significados.
A – Estrutural.
B – De processos.
C – Mista.
( ) Aqui observamos o conflito como um fenômeno ligado às condições de diferenciação, dificuldade de recursos e interdependência, onde a ação do gestor sobre um desses pilares pode cessar o conflito.
( ) Essa abordagem busca mitigar os conflitos utilizando a alteração dos processos, que são realizadas pelos integrantes do conflito.
( ) É mix da forma estrutural e de processos, haja vista que vincula a aceitação das regras para resolver os problemas.
Assinale a alternativa correta:
Alternativas
a) A, C, B
b) C, A, B
c) B, C, A
d) C, B, A
e) A, B, C
Explicação
Precisamos relacionar cada descrição à abordagem de administração de conflitos (Chiavenato, 2004):
- “Conflito ligado às condições de diferenciação, dificuldade de recursos e interdependência, onde a ação do gestor sobre um desses pilares pode cessar o conflito.”
- Isso descreve atuar nas condições estruturais que geram conflito (diferenciação, recursos escassos, interdependência). Portanto, é a abordagem Estrutural (A).
- “Busca mitigar os conflitos utilizando a alteração dos processos, que são realizadas pelos integrantes do conflito.”
- Aqui o foco é mudar procedimentos/rotinas e a dinâmica de interação entre as partes (processos). Logo, é a abordagem De processos (B).
- “Mix da forma estrutural e de processos, haja vista que vincula a aceitação das regras para resolver os problemas.”
- Combina intervenções estruturais e de processo (inclusive com regras e procedimentos aceitos para resolução). Assim, é a abordagem Mista (C).
Ordem correta: A, B, C.
Alternativa correta: (e).
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