O Balanced Scorecard (BSC), desenvolvido por Robert Kaplan e David Norton em 1992, é uma ferramenta estruturada para relacionar objetivos organizacionais a metas, indicadores e iniciativas. Quais são as quatro perspectivas essenciais analisadas pelo BSC?
Questão
O Balanced Scorecard (BSC), desenvolvido por Robert Kaplan e David Norton em 1992, é uma ferramenta estruturada para relacionar objetivos organizacionais a metas, indicadores e iniciativas. Quais são as quatro perspectivas essenciais analisadas pelo BSC?
Alternativas
A) Financeira, Clientes, Processos internos e Aprendizado.
B) Marketing, Vendas, Logística e Recursos Humanos.
C) Governança, Riscos, Compliance e Tecnologia da Informação.
D) Infraestrutura, Hardware, Redes e Telecomunicações.
E) Estratégica, Tática, Operacional e Contábil.
Explicação
No Balanced Scorecard (BSC) de Kaplan e Norton, a estratégia é traduzida em objetivos e indicadores organizados em quatro perspectivas que se relacionam entre si:
- Financeira: mede resultados econômicos/financeiros (ex.: rentabilidade, crescimento de receita, redução de custos).
- Clientes: avalia como a organização é vista pelo mercado e seu público-alvo (ex.: satisfação, retenção, participação de mercado).
- Processos internos: monitora a eficiência e a qualidade dos processos que geram valor (ex.: tempo de ciclo, produtividade, qualidade).
- Aprendizado e crescimento (Aprendizado): foca em capacidades de longo prazo (pessoas, tecnologia, cultura e inovação) que sustentam melhorias futuras.
Assim, a alternativa que contém exatamente essas quatro perspectivas é a A.