A BSC é uma ferramenta de avaliação desenvolvida por David Norton e Robert Kaplan no ano de 1992. Em relação ao BSC, marque a perspectiva que foca na maximização do retorno sobre o investimento de uma empresa.
Questão
A BSC é uma ferramenta de avaliação desenvolvida por David Norton e Robert Kaplan no ano de 1992. Em relação ao BSC, marque a perspectiva que foca na maximização do retorno sobre o investimento de uma empresa.
Alternativas
A) Cliente
B) Financeira
C) Processos internos
D) Aprendizado e crescimento
E) Operacional
Explicação
No Balanced Scorecard (BSC), as perspectivas clássicas são: Financeira, Clientes, Processos Internos e Aprendizado e Crescimento.
A perspectiva Financeira é a que concentra os objetivos e indicadores ligados ao desempenho econômico da organização, como lucratividade, crescimento de receita, redução de custos, valor para o acionista e, especificamente, a maximização do retorno sobre o investimento (ROI).
As demais perspectivas tratam de outros focos: satisfação e retenção de clientes (Cliente), eficiência/qualidade dos processos (Processos internos) e capacidades futuras via pessoas/tecnologia/cultura (Aprendizado e crescimento). “Operacional” não é uma perspectiva clássica do BSC.