A Comunicação Não Violenta (CNV), também conhecida como comunicação compassiva ou empática, é um método desenvolvido na década de 1960 pelo psicólogo americano Marshall B. Rosenberg. Seu objetivo é melhorar as relações interpessoais, reduzir conflitos e estimular a empatia entre os indivíduos. Como exemplo, em uma empresa um gerente precisa ressaltar os atrasos do colaborador Pedro que está prejudicando seus resultados produtivos. Considerando o exposto, julgue a alternativa correta que apresenta uma forma que gerente pode utilizar para abordar o assunto.

Na Comunicação Não Violenta (CNV), a abordagem inicial deve priorizar observações objetivas (o que aconteceu, de forma descritiva) e evitar julgamentos, ironias, acusações ou rótulos, pois esses elementos tendem a gerar defensividade e aumentar o conflito.

Analisando as alternativas:

1. “Pedro, chegando atrasado de novo?” → tom de reprovação/ironia; não é uma observação neutra e pode soar acusatório.

2. “Pedro, você só chega atrasado, está parecendo ônibus.” → deboche e generalização (“você só…”); contrário à CNV.

3. “Pedro, você precisa se espertar, seus atrasos são intoleráveis.” → julgamento e ataque (“se espertar”, “intoleráveis”); não segue CNV.

4. “Pedro, estou cansado da sua atitude, está pensando que aqui é sua casa?” → acusação e confronto, sem foco em fatos observáveis.

5. “Pedro, tenho observado que nos últimos dias você vem apresentando atrasos na sua jornada.” → é a que melhor se alinha à CNV por começar com uma observação do comportamento, em linguagem mais neutra e descritiva, abrindo espaço para continuar a conversa (impacto, necessidades e pedidos) de forma empática.

Alternativa correta: (E).