Produtos e serviços são diferenciações importantes na área de Gestão de Produção e Operações. Qual é uma das principais características que diferencia produtos de serviços?
Questão
Produtos e serviços são diferenciações importantes na área de Gestão de Produção e Operações. Qual é uma das principais características que diferencia produtos de serviços?
Alternativas
A) Produtos são mais caros do que serviços.
B) Produtos são altamente personalizáveis, enquanto serviços não são.
C) Produtos podem ser estocados, mas serviços não.
D) Produtos envolvem maior interação com o cliente.
E) Produtos são únicos, enquanto serviços são diversos.
Explicação
Uma diferença clássica em Gestão de Produção e Operações é a estocabilidade.
- Produtos (bens) são tangíveis e, em geral, podem ser produzidos antes e armazenados em estoque para venda/uso posterior.
- Serviços são, em geral, intangíveis e perecíveis no sentido operacional: eles não podem ser estocados (ex.: uma hora ociosa de um cabeleireiro/consultor não “fica guardada” para ser usada depois).
Analisando as alternativas:
- A) Preço não é uma regra geral.
- B) O oposto costuma ser mais verdadeiro (serviços tendem a permitir mais personalização).
- C) Correta, pois capta a ideia de que bens podem ser estocados e serviços, não.
- D) Maior interação com o cliente costuma caracterizar mais serviços.
- E) Não é uma distinção técnica padrão.
Alternativa correta: (C).