Ana é uma aluna recém-chegada à EaD e está tentando entender a quem deve recorrer para cada tipo de suporte. Ela tem dúvidas sobre o conteúdo específico da Unidade 3, precisa de feedback sobre uma atividade corrigida e também de ajuda para organizar seu cronograma semanal de estudos, pois se sente perdida com a autonomia do ensino digital. A equipe pedagógica no ambiente virtual de aprendizagem é multifacetada. Com base no caso apresentado, qual profissional é o ponto de contato mais próximo de Ana para auxiliá‑la na organização da rotina e tirar dúvidas gerais sobre o dia a dia acadêmico?

1. A situação descreve que Ana:

• tem dúvidas sobre o conteúdo da Unidade 3;
• quer feedback de uma atividade corrigida;
• precisa de ajuda para organizar o cronograma semanal e lidar com a autonomia na EaD.

2. A pergunta, porém, é bem específica: quer saber qual é o ponto de contato mais próximo para ajudar na organização da rotina e tirar dúvidas gerais do dia a dia acadêmico.

3. Analisando os papéis:

• Mediador Pedagógico: acompanha o estudante no cotidiano, orienta o percurso, ajuda na autonomia e na organização dos estudos/rotina, além de esclarecer dúvidas gerais do ambiente e do processo de aprendizagem.
• Agente de Suporte Tecnológico: atua com problemas técnicos (acesso, plataforma, login, funcionalidades), não é o foco para organização de rotina e dúvidas acadêmicas gerais.
• Professor Regente: costuma ser a referência para conteúdo específico, discussões e avaliação/correções, mas não é o “contato mais próximo” para orientar a rotina semanal e questões gerais do dia a dia acadêmico.

4. Portanto, para organizar a rotina e resolver dúvidas gerais sobre o dia a dia acadêmico, o profissional mais adequado e mais próximo é o Mediador Pedagógico.

Alternativa correta: (A).