Proposto por Andrade (2018), negócio se refere às decisões relacionadas com o setor em que a empresa atua e/ou pretende atuar, focalizando a busca de oportunidade em uma área específica dentro do setor. Pagnoncelli (1992) desdobra o negócio em dois pontos de vista: I. O de benefícios, que contempla uma missão estratégica. II. Uma missão míope, que somente se preocupa com o produto ou serviço. III. Limita as opções de produto/serviço para o atendimento às necessidades do mercado. IV. Produto/serviço passa a ser um dos meios de satisfazer os desejos e necessidades do mercado. Assinale a alternativa com a(s) afirmação(ões) incorreta(s):

Pagnoncelli (1992) apresenta dois pontos de vista para definir “negócio”:

1. Ponto de vista dos benefícios (ou do mercado/necessidades): a empresa se define pelo benefício que entrega ao cliente (visão ampla), e não apenas pelo que produz. Isso está alinhado com uma missão estratégica.

• Portanto, I está correta.

2. Ponto de vista do produto/serviço (missão míope): a empresa se define pelo produto/serviço que oferece (visão estreita), ficando “presa” ao que fabrica/entrega.

• Portanto, II está correta.

Analisando as afirmações restantes:

• IV. “Produto/serviço passa a ser um dos meios de satisfazer os desejos e necessidades do mercado.” Essa é justamente a essência da visão por benefícios (o produto é meio, não fim).

  • Logo, IV está correta.

• III. “Limita as opções de produto/serviço para o atendimento às necessidades do mercado.” Na visão por benefícios, ocorre o contrário: não se limita ao produto, pois o foco é a necessidade/benefício; isso tende a ampliar alternativas de soluções (inclusive mudando produtos/serviços).

  • Assim, III está incorreta.

Portanto, a(s) afirmação(ões) incorreta(s) é(são) apenas a III.