A Samoy é uma empresa que está no mercado há quase dez anos, que sempre investiu em comunicação e, nos últimos meses, vem implantando um processo de comunicação por meio das mídias digitais. Para dar suporte a esse trabalho a Samoy contratou uma empresa especializada em consultoria em comunicação digital. Vários trabalhos foram realizados, entre eles a criação de uma página no Facebook, um perfil no Instagram, a customização do site e do blog da empresa. Por sua vez, a Samoy admitiu um estagiário com conhecimento de informática e com domínio da ferramenta Corel Draw para criação de peças de comunicação em alto padrão. No entanto, os resultados obtidos com as iniciativas têm deixado a desejar e apesar do baixo rendimento, a Samoy pretende dar continuidade às ações, mas antes será necessário identificar as possíveis falhas nesse processo. SILVA, Victor Andrei da. Comunicação Empresarial e Negociação. Maringá-Pr: Unicesumar, 2018. Sobre esse caso, analise as afirmativas a seguir. I. A iniciativa da Samoy revela que apesar de investir em canais de relacionamento com o cliente, a organização não estava devidamente preparada. II. Fica evidente que a empresa não tinha pessoas preparadas para dar prosseguimento aos trabalhos que os novos meios de comunicação necessitavam. III. Faltou sincronia entre as ações e iniciativas comunicacionais e os objetivos e planos estratégicos estabelecidos pela organização. IV. Em se tratando das mídias digitais, a qualidade das postagens conta mais do que o conteúdo propriamente, nesse sentido a contratação do estagiário foi essencial. É correto o que se afirma em.

Vamos avaliar cada afirmativa com base no caso apresentado (implantação de mídias digitais com baixo resultado e necessidade de identificar falhas):

I. Verdadeira. A Samoy criou canais (Facebook, Instagram, site, blog) e contratou consultoria, mas os resultados “têm deixado a desejar”, indicando que a empresa entrou nas mídias digitais sem estar plenamente preparada (processos, equipe, planejamento, monitoramento e continuidade).

II. Verdadeira. Após a consultoria executar a implantação, a Samoy colocou como apoio interno um estagiário com foco em informática e Corel Draw, ou seja, alguém voltado a “peças em alto padrão” (design). Isso não garante competências essenciais de comunicação digital (planejamento editorial, branding, marketing de conteúdo, mídia paga, métricas, engajamento, atendimento, SEO etc.). Logo, fica evidente falta de pessoas preparadas para sustentar as demandas dos novos canais.

III. Verdadeira. Um motivo típico para baixo desempenho, mesmo com canais criados, é a ausência de alinhamento entre ações de comunicação e objetivos/planos estratégicos (o texto sugere “iniciativas” executadas, mas sem indicar estratégia, metas, indicadores e integração com o negócio). Portanto, é plausível e coerente afirmar que faltou sincronia entre ações e estratégia.

IV. Falsa. Em mídias digitais, conteúdo e relevância são centrais; “qualidade” (design/acabamento) ajuda, mas não conta mais do que o conteúdo propriamente. A contratação de um estagiário para criar peças bonitas não resolve, por si, o problema de desempenho (que tende a ser estratégico, de conteúdo e de gestão de canais).

Assim, estão corretas I, II e III.

Alternativa correta: (3).