Feedback, que pode ser traduzido como retroalimentação ou retorno, no ambiente empresarial, é uma ferramenta importante de retorno da qualidade do trabalho. Quando bem executado, pode servir como uma orientação que ajuda a tomar decisões mais assertivas para o seu negócio. O "feedback" pode ser "positivo" ou "negativo". O "feedback positivo" é o termo utilizado para reconhecer e reforçar comportamentos e resultados desejados, motivando e engajando a equipe. O "feedback negativo", quando aplicado de forma construtiva, aponta áreas de melhoria e oportunidades de crescimento, auxiliando na superação de desafios e na busca por resultados ainda melhores. Pensando em exemplos de "feedback" no ambiente empresarial, analise as sentenças a seguir: I. Uma opinião específica e objetiva de um cliente, orientada para sua insatisfação com um serviço realizado, com objetivo de ajudar a melhorar a qualidade do serviço. II. Uma opinião genérica e vaga de um cliente, sobre sua insatisfação com um serviço recusado pelo próprio cliente, cujo motivo não se pode definir. III. Elogios objetivos e direcionados do líder de uma equipe de vendas, dirigido ao grupo de vendedores pelo sucesso em uma campanha realizada. IV. Elogios excessivos e pouco sinceros, com falta de exemplos específicos para embasar as observações sobre um trabalho realizado. São exemplos de "feedback" no ambiente empresarial os itens listados nas sentenças:
Questão
Feedback, que pode ser traduzido como retroalimentação ou retorno, no ambiente empresarial, é uma ferramenta importante de retorno da qualidade do trabalho. Quando bem executado, pode servir como uma orientação que ajuda a tomar decisões mais assertivas para o seu negócio. O "feedback" pode ser "positivo" ou "negativo". O "feedback positivo" é o termo utilizado para reconhecer e reforçar comportamentos e resultados desejados, motivando e engajando a equipe. O "feedback negativo", quando aplicado de forma construtiva, aponta áreas de melhoria e oportunidades de crescimento, auxiliando na superação de desafios e na busca por resultados ainda melhores.
Pensando em exemplos de "feedback" no ambiente empresarial, analise as sentenças a seguir:
I. Uma opinião específica e objetiva de um cliente, orientada para sua insatisfação com um serviço realizado, com objetivo de ajudar a melhorar a qualidade do serviço.
II. Uma opinião genérica e vaga de um cliente, sobre sua insatisfação com um serviço recusado pelo próprio cliente, cujo motivo não se pode definir.
III. Elogios objetivos e direcionados do líder de uma equipe de vendas, dirigido ao grupo de vendedores pelo sucesso em uma campanha realizada.
IV. Elogios excessivos e pouco sinceros, com falta de exemplos específicos para embasar as observações sobre um trabalho realizado.
São exemplos de "feedback" no ambiente empresarial os itens listados nas sentenças:
Alternativas
A) I e II, apenas.
B) I e III, apenas.
C) II e IV, apenas.
D) I, II e III, apenas.
E) I, II, III e IV.
Explicação
Para identificar bons exemplos de feedback no ambiente empresarial, usamos critérios como: especificidade, objetividade, clareza e intenção de orientar melhoria (quando negativo) ou reforçar comportamentos/resultados (quando positivo).
Análise dos itens:
I. “Opinião específica e objetiva… orientada para insatisfação… com objetivo de ajudar a melhorar.”
- Isso caracteriza feedback negativo construtivo: é claro, específico e tem foco em melhoria.
- É exemplo de feedback.
II. “Opinião genérica e vaga… motivo não se pode definir.”
- Por ser vaga e sem causa definida, não orienta ação nem melhoria.
- Não é um bom exemplo de feedback, pois falta informação útil.
III. “Elogios objetivos e direcionados… pelo sucesso em uma campanha.”
- Isso caracteriza feedback positivo: reconhece resultado e reforça comportamento desejado.
- É exemplo de feedback.
IV. “Elogios excessivos e pouco sinceros… sem exemplos específicos.”
- Não é objetivo nem confiável; tende a soar artificial e não orienta comportamento.
- Não é um bom exemplo de feedback.
Logo, são exemplos de feedback (bem executado) os itens I e III.
Alternativa correta: (B).