Na administração, a palavra ‘qualidade’ se refere ao grau de um produto ou serviço, em relação às expectativas e requisitos de clientes e consumidores. Para saber quais são estas expectativas e requisitos, é comum, para as empresas, desenvolver pesquisas de mercado, junto a seus clientes e consumidores, para determinar o potencial de mercado de seus produtos ou serviços e definir sua estratégia. A partir do resultado das pesquisas de mercado, as empresas elaboram sua estratégia e procuram definir as variáveis de mercado associadas a seus produtos ou serviços, tais como a qualidade a ser ofertada e o preço correspondente de cada produto ou serviço, os pontos de vendas adequados, a propaganda correta para sua divulgação, entre outras iniciativas. Neste contexto, insere-se o gerenciamento da qualidade e suas atividades de planejamento, acompanhamento, controle e aprendizado e de análise de oportunidades de melhorias. Considerando o texto sobre o gerenciamento da qualidade, assinale a alternativa correta:
Questão
Na administração, a palavra ‘qualidade’ se refere ao grau de um produto ou serviço, em relação às expectativas e requisitos de clientes e consumidores. Para saber quais são estas expectativas e requisitos, é comum, para as empresas, desenvolver pesquisas de mercado, junto a seus clientes e consumidores, para determinar o potencial de mercado de seus produtos ou serviços e definir sua estratégia.
A partir do resultado das pesquisas de mercado, as empresas elaboram sua estratégia e procuram definir as variáveis de mercado associadas a seus produtos ou serviços, tais como a qualidade a ser ofertada e o preço correspondente de cada produto ou serviço, os pontos de vendas adequados, a propaganda correta para sua divulgação, entre outras iniciativas. Neste contexto, insere-se o gerenciamento da qualidade e suas atividades de planejamento, acompanhamento, controle e aprendizado e de análise de oportunidades de melhorias.
Considerando o texto sobre o gerenciamento da qualidade, assinale a alternativa correta:
Alternativas
a) O gerenciamento da qualidade implica a eficiência produtiva na área de produção, ou seja, a eficácia comercial da empresa não está incluída na gestão da qualidade.
b) O gerenciamento da qualidade implica a fabricação de produtos (ou prestação de serviços) com qualidade e, por isto, não se ocupa se os produtos ou serviços serão vendidos ou não.
c) O gerenciamento da qualidade implica o atendimento às expectativas dos clientes e consumidores em termos de qualidade e preço adequado, ou seja, deve permanecer atento às dinâmicas do mercado.
d) O gerenciamento da qualidade implica a análise de melhorias na área da produção da empresa, ou seja, não se atem à dinâmica de mercado e a mudanças nas expectativas dos clientes.
e) O gerenciamento da qualidade implica a fabricação de produtos (ou prestação de serviços) com qualidade e, por isto, incorre em altos custos que devem ser repassados aos clientes.
Explicação
Pelo texto, “qualidade” é definida em função das expectativas e requisitos de clientes e consumidores, e as empresas fazem pesquisas de mercado para identificar essas expectativas e definir estratégia (qualidade ofertada, preço correspondente, pontos de venda, propaganda etc.).
Além disso, o texto afirma que, nesse contexto, entra o gerenciamento da qualidade, com atividades de planejamento, acompanhamento, controle, aprendizado e análise de oportunidades de melhoria. Ou seja, a gestão da qualidade não fica restrita apenas ao chão de fábrica/produção: ela precisa estar conectada ao mercado e às mudanças nas expectativas dos clientes, incluindo a coerência entre qualidade e preço definidos pela estratégia.
Analisando as alternativas:
- (a), (b) e (d) são incorretas porque restringem qualidade somente à produção e ignoram a dimensão de mercado presente no enunciado.
- (e) é incorreta porque a gestão da qualidade não significa necessariamente “altos custos” a serem repassados; há inclusive a lógica de melhoria e eficiência.
- (c) é a única que traduz corretamente a ideia central: atender expectativas (qualidade) e requisitos (incluindo preço adequado) acompanhando as dinâmicas do mercado.
Alternativa correta: (c).