Sobre processos e gestão de processos, analise as assertivas a seguir e identifique as corretas: I. BPI é uma notação adotada para melhoria de processos. II. O cliente está disposto a pagar apenas pelas atividades que agregam valor ao produto ou serviço. III. Desperdícios não geram custos adicionais na produção de um item. IV. Reengenharias de processos podem prover mudanças radicais ao processo. São verdadeiras:

Analisando cada assertiva:

I. “BPI é uma notação adotada para melhoria de processos.”

• Falsa. BPI geralmente significa Business Process Improvement (Melhoria de Processos de Negócio), ou seja, uma abordagem/metodologia de melhoria contínua. Não é uma notação (notações seriam, por exemplo, BPMN, EPC etc.).

II. “O cliente está disposto a pagar apenas pelas atividades que agregam valor ao produto ou serviço.”

• Verdadeira. Na visão de valor (ex.: Lean), atividades que não agregam valor tendem a ser percebidas como desperdício; o cliente, em geral, só paga pelo que gera valor (mesmo que indiretamente algumas atividades sejam necessárias ao negócio).

III. “Desperdícios não geram custos adicionais na produção de um item.”

• Falsa. Desperdícios geram custos adicionais (retrabalho, espera, estoques, movimentação, defeitos etc.), elevando custo e/ou prazo.

IV. “Reengenharias de processos podem prover mudanças radicais ao processo.”

• Verdadeira. Reengenharia de processos (BPR) é conhecida por mudanças radicais e redesenho profundo para ganhos expressivos.

Logo, são verdadeiras II e IV. Como a assertiva I é falsa e a III é falsa, o conjunto correto é II e IV.

Alternativa correta: (sem alternativas fornecidas; resposta: II e IV).