O processo decisório compreende a decisão propriamente dita. Decisão é uma escolha entre possibilidades para solucionar problemas. Os principais tipos de decisões tomadas pelos gestores são as decisões programadas e as decisões não programadas. Em relação às decisões não programadas, pode-se afirmar que:

Decisões programadas são rotineiras e repetitivas, com procedimentos/padrões já definidos (regras, políticas, rotinas) para lidar com problemas recorrentes.

Já as decisões não programadas ocorrem quando a situação é nova, pouco estruturada, complexa ou excepcional, isto é, quando não há uma solução padronizada disponível ou quando as soluções existentes não dão conta do problema. Exigem análise, julgamento e criatividade do gestor.

Analisando as alternativas:

• A) Incorreta. Não há regra de que decisões não programadas devam ser tomadas por consultores externos.
• B) Incorreta. Não é algo que dependa “exclusivamente” da reação dos liderados; além disso, “estabelecimento padrão” remete a decisões programadas.
• C) Correta. Decisões não programadas tratam justamente de problemas para os quais as soluções padronizadas não são suficientes.
• D) Incorreta. Em geral, decisões não programadas tendem a ser tomadas por níveis mais altos (estratégico/tático), não por escalões inferiores, pois envolvem maior incerteza e impacto.
• E) Incorreta. “Pequenos problemas” e “soluções padronizadas” caracterizam decisões programadas.