Quando duas ou mais pessoas estão juntas sempre há a possibilidade de conflito, e um conflito mal resolvido poder trazer consequências nefastas para a organização. Existem diversas causas para que sejam gerados conflitos dentro de uma empresa. Assinale abaixo a questão onde se situam exemplos de causas de conflito nas organizações.

A questão pede exemplos de causas de conflito nas organizações, ou seja, fatores que tendem a gerar tensão, atritos e mal-entendidos no ambiente de trabalho.

• Hostilidade: postura agressiva/antagônica que eleva a chance de confronto.
• Estereótipos: julgamentos/generalizações sobre pessoas ou grupos que alimentam preconceitos e interpretações distorcidas, facilitando desentendimentos.
• Comportamento defensivo: quando pessoas se protegem de críticas, não escutam, justificam-se excessivamente ou reagem com resistência, o que dificulta diálogo e cooperação.

As alternativas A e C trazem itens como cordialidade, aceitação da diversidade e comportamento ético, que em geral são fatores que reduzem conflitos (não causas). A alternativa B mistura uma causa (hostilidade) com um fator protetivo (aceitação da diversidade), ficando incoerente como conjunto de “causas”.