A popularização do uso de indicadores tornou-se tão intensa quando o assunto é controle de qualidade da produção que também vem sendo utilizado em outras áreas, como a logística, auxiliando no seu desempenho. Desta forma, vários autores da bibliografia referenciada defendem a importância do uso de indicadores no nível de serviço da logística. Sobre a maior motivação em usar indicadores na Logística Integrada, assinale a alternativa CORRETA:

Indicadores (KPIs) na Logística Integrada são usados principalmente para medir, controlar e orientar a execução dos processos logísticos (transporte, armazenagem, processamento de pedidos, nível de serviço, etc.), permitindo acompanhar resultados e corrigir desvios para garantir o atendimento ao cliente e a eficiência do fluxo.

Analisando as alternativas:

• A) Avaliar líderes pode até usar indicadores, mas não é a maior motivação na logística integrada (foco é no processo e no serviço).
• B) Correta: o uso central de indicadores é controlar e direcionar as atividades logísticas por meio de metas, monitoramento e ações corretivas.
• C) Estoques são parte importante, mas restringe o objetivo dos indicadores a um único tema (decisão de estoques), enquanto a logística integrada é mais ampla.
• D) Planos de melhoria são consequência do monitoramento por indicadores, mas a motivação principal é primeiro controlar e direcionar o desempenho das operações.

Alternativa correta: (B).