Administração: Os mercados, cuja dinâmica e complexidade vêm exigindo dos gestores e das empresas cada vez mais investimento em pesquisa e tecnologia, possuem diversas classificações, entre elas a que considera o tipo de consumidor. O mercado de consumo final é formado por indivíduos e famílias que adquirem produtos em benefício próprio. Já o mercado de consumo organizacional - também chamado de industrial ou empresarial - é composto por fabricantes, distribuidores, atacadistas, varejistas e órgãos governamentais. Em relação às características que correspondem às atividades organizacionais e suas aplicabilidades, descreva a ferramenta que atua para desenvolver melhorias dentro das empresas. Assinale a alternativa CORRETA.

1. O enunciado diferencia mercado de consumo final e mercado organizacional e, em seguida, pede: “descreva a ferramenta que atua para desenvolver melhorias dentro das empresas.”

2. Entre as alternativas, a única que pode ser entendida como ferramenta/abordagem gerencial aplicada internamente para promover melhorias é estratégia (planejamento e direcionamento de ações para obter vantagem e aprimorar desempenho, processos e resultados).

3. As demais opções não se encaixam no pedido:

• Processo de compras: é uma atividade específica (aquisição), não uma ferramenta geral de melhoria organizacional.
• Confiança: é um atributo/relacionamento, não uma ferramenta de gestão para melhorias.
• Demandas: refere-se a necessidades do mercado/consumidores, não a uma ferramenta interna.
• Mercado organizacional: é uma classificação de mercado, não uma ferramenta.

Alternativa correta: (A).