Qual foi uma mudança significativa nas empresas durante a década de 70, conforme o texto?
Questão
Qual foi uma mudança significativa nas empresas durante a década de 70, conforme o texto?
Alternativas
a) As empresas passaram a focar somente na produção, ignorando os clientes
b) Os consumidores começaram a participar do desenvolvimento de novos produtos e exigir serviços de pós-venda
c) Os consumidores passaram a influenciar o desenvolvimento de produtos
d) As empresas começaram a focar exclusivamente em exportações
Explicação
Pela leitura das alternativas na imagem, a única que descreve uma mudança significativa nas empresas na década de 1970 (com foco em maior poder e participação do consumidor) é a que afirma que os consumidores passaram a participar do desenvolvimento de novos produtos e também a exigir serviços de pós-venda.
- (a) fala em ignorar clientes, o que contradiz a tendência de maior orientação ao mercado/cliente.
- (c) é mais genérica e está contida em (b), mas (b) é a descrição mais completa (inclui pós-venda).
- (d) “focar exclusivamente em exportações” não caracteriza, em geral, a mudança central apontada nesse tipo de texto.
Alternativa correta: (b).