Uma empresa líder do segmento de cosméticos lançou um shampoo para adultos. Essa empresa desenvolve e produz shampoos e condicionadores para o público infantil, tendo como sua principal clientela a faixa etária de 1 a 10 anos e buscou, como público-alvo, atingir as mães e os pais dessas crianças. O grande investimento em tecnologia realizado pela empresa permitiu que o seu novo produto trouxesse aos usuários uma experiência de cabelo mais macio e brilhoso, obtendo, assim, os melhores resultados do mercado. Porém, o produto não despertou o interesse do público-alvo escolhido, pois as mães e os pais já utilizam produtos semelhantes de empresas que já possuem muitos anos de mercado no segmento de produtos para adultos. Considerando essas informações e o conteúdo estudado sobre planejamento estratégico, analise as asserções a seguir e assinale a alternativa correta:

O caso descreve uma empresa forte no segmento infantil (clientes de 1 a 10 anos), que decidiu lançar um shampoo para adultos e escolheu como público-alvo os pais/mães dessas crianças. Apesar do investimento em tecnologia e do bom desempenho do produto, ele não gerou interesse porque esse público já estava atendido por marcas tradicionais do segmento adulto.

Em termos de planejamento estratégico, isso indica um problema na etapa de análise/diagnóstico do ambiente (mercado, concorrência, hábitos do consumidor) e na definição do público-alvo/posicionamento: a empresa aparentemente não investigou (ou interpretou corretamente) que os pais já tinham preferência consolidada e opções similares no mercado adulto, tornando a entrada mais difícil.

Analisando as alternativas:

• A) Incorreta: planejamento estratégico não se reduz a “toda a estrutura de coleta de dados”; ele inclui definição de missão/visão, objetivos, estratégias, implementação e controle, entre outros.
• B) Correta: o enunciado mostra que a decisão de público-alvo e entrada no segmento adulto não considerou adequadamente a realidade competitiva e o comportamento do consumidor; logo, a coleta/análise de dados foi insuficiente ou mal conduzida, levando a um erro estratégico (escolha inadequada do alvo/posicionamento).
• C) Embora seja uma afirmação verdadeira em geral (informações e dados são importantes), ela não explica o problema do caso; aqui o ponto é que os dados não foram bem levantados/interpretados.
• D) Incorreta: empresas podem atuar em múltiplos segmentos; sucesso depende de estratégia e execução, não de “permanecer em um único segmento”.
• E) Incorreta: a matriz SWOT é ferramenta de diagnóstico (forças, fraquezas, oportunidades e ameaças), mas não é “para coletar dados”; ela organiza/análise informações já levantadas.

Portanto, a alternativa que melhor se ajusta ao caso é a B.

Alternativa correta: (B).