Questão 2 Se algum dos elementos do processo de comunicação falhar, não haverá compreensão e entendimento. Quais são as possíveis barreiras, isto é, os empecilhos e ruídos da comunicação?
Questão
Questão 2 Se algum dos elementos do processo de comunicação falhar, não haverá compreensão e entendimento. Quais são as possíveis barreiras, isto é, os empecilhos e ruídos da comunicação?
Alternativas
a) Conhecimentos e interesses em áreas distintas.
b) Experiências diferentes das pessoas envolvidas na comunicação.
c) Necessidades, valores, atitudes, comportamentos e expectativas diferentes.
d) Linguagem corporal, voz alta ou baixa, não ouvir e interrupções.
e) Novas informações, especialmente se elas conflitarem com o que se acredita.
Explicação
As barreiras (ruídos) no processo de comunicação costumam estar relacionadas a diferenças internas entre emissor e receptor que afetam a forma de perceber, interpretar e aceitar a mensagem. Entre os principais empecilhos estão necessidades, valores, atitudes, comportamentos e expectativas distintas, pois essas variáveis influenciam diretamente a interpretação do conteúdo e a disposição para compreender o outro.
As demais alternativas trazem exemplos pontuais ou situações específicas (diferença de experiências, aspectos de escuta/interruptões, conflito com crenças, etc.), mas a opção (c) reúne de maneira mais completa e abrangente os fatores clássicos que geram ruído e dificultam entendimento na comunicação interpessoal e organizacional.