Segundo Spendolini (1994), benchmarking é um processo de pesquisa contínuo e sistemático para avaliar produtos, serviços e métodos de trabalho existentes, com a finalidade última de melhorar a organização e buscar competitividade. Com relação ao benchmarking, assinale a alternativa CORRETA:

Pelo conceito apresentado (Spendolini, 1994), benchmarking é contínuo e sistemático, buscando comparar práticas para melhoria e competitividade. Assim, eliminam-se alternativas que tratam o benchmarking como algo pontual, restrito a um setor/departamento ou apenas interno.

Analisando as opções:

• a) Incorreta. A empresa mais citada como pioneira e referência histórica na difusão do benchmarking é a Xerox, não a Mitsui.
• b) Correta. O benchmarking externo envolve comparar processos/práticas com outras organizações, podendo ser feito no mesmo país ou no exterior (benchmarking internacional é uma forma comum de benchmarking externo).
• c) Incorreta. Contraria a definição: benchmarking não é pontual e não é feito uma única vez.
• d) Incorreta. Não é apenas “recente” nem tem como objetivo “registrar melhores práticas dentro de um departamento”; isso descreve algo mais próximo de aprendizado interno, e ainda assim o benchmarking, por definição, envolve comparação estruturada (frequentemente com referências externas).
• e) Incorreta. Isso descreve benchmarking interno (entre áreas da mesma empresa), mas a afirmativa diz que acontece somente dentro da empresa, o que é falso.

Alternativa correta: (b).