Ao se criar um processo de comunicação institucional, um ponto que deve ser levado em consideração é como as informações vão chegar até os colaboradores da empresa. É necessário definir quais canais de comunicação devemos usar para que a mensagem chegue de forma clara para os colaboradores. CARDOSO, L. A. Z.; ALBUQUERQUE, R. A. L.; MINÉ, T. L. R. Comunicação Empresarial e Oratória. Indaial: Arqué, 2023. Assinale a alternativa CORRETA que apresenta os canais de comunicação:

A questão trata dos canais de comunicação institucional dentro de uma empresa, isto é, por quais meios e estruturas a mensagem circula até os colaboradores.

Na comunicação organizacional, a classificação mais comum e correta dos canais é:

• Canal formal: comunicação que segue a estrutura oficial da empresa (ex.: comunicados oficiais, e-mails corporativos, intranet, reuniões formais, memorandos, murais institucionais).
• Canal informal: comunicação que ocorre fora dos fluxos oficiais, de maneira espontânea, nas interações sociais (ex.: conversas de corredor, grupos de mensagens, redes de relacionamento internas).

Analisando as alternativas:

• A) “informal e indireto” → mistura categorias diferentes; “indireto” não é o par clássico de canais.
• B) “direcional e unidirecional” → termos inadequados; “unidirecional” pode descrever fluxo (ida), mas não é canal pareado com “direcional”.
• C) “direto e obtuso” → “obtuso” não se aplica a comunicação empresarial.
• D) “formal e informal” → corresponde exatamente à classificação correta.

Alternativa correta: (D).