Em se tratando de processos inovadores, alguns processos como o “Design Thinking” podem auxiliar os empreendedores a reconhecer problemas e desenvolver soluções criativas para a empresa. Outro caminho é avaliar a situação do negócio e observar quais são as principais dificuldades enfrentadas pela equipe. Nesse contexto, são características do “Design Thinking”: I. Processo de pensamento crítico e criativo que permite organizar informações e ideias, tomar decisões, aprimora situações e adquirir conhecimentos. II. Envolve dentre suas etapas a imersão, análise e síntese, ideação, prototipação e aplicação. III. Definição da missão, visão e dos valores da empresa, a definição do negócio, a determinação dos objetivos de longo prazo. IV. Informações de como se pretende vender seu produto/serviço e conquistar seus clientes, manter o interesse dos mesmos e aumentar a demanda.

Para identificar quais itens são características do Design Thinking, analisemos cada afirmação:

I. Verdadeira. O Design Thinking é uma abordagem (modo de pensar e de resolver problemas) centrada no ser humano, que combina pensamento crítico e criativo para organizar informações, gerar ideias, apoiar decisões e aprimorar soluções.

II. Verdadeira. As etapas citadas são compatíveis com modelos difundidos de Design Thinking, especialmente os que trabalham com imersão (entendimento do problema/usuário), análise e síntese, ideação, prototipação e aplicação/testes/implementação.

III. Falsa. Definição de missão, visão e valores, definição do negócio e objetivos de longo prazo são elementos típicos de planejamento estratégico, não uma característica/etapa do Design Thinking.

IV. Falsa. “Como vender, conquistar clientes, manter interesse e aumentar demanda” descreve pontos ligados a marketing e estratégia comercial (plano de marketing, funil, aquisição e retenção), não etapas/características centrais do Design Thinking.

Logo, apenas I e II estão corretas.

Alternativa correta: (c).