Administração: A comunicação é um ponto de base para que qualquer estratégia de negócio seja bem-sucedida. Atualmente, as organizações contam com uma variedade de canais de comunicação, como e-mails, reuniões presenciais e on-line, videoconferências, intranet, boletins informativos, relatórios e redes sociais internas e externas. Cada canal oferece vantagens para diferentes situações comunicativas e pode ser mais eficaz para diferentes tipos de mensagens, a exemplo os que aparecem na imagem apresentada: o computador, o smartphone e a boa e velha dupla: papel e caneta. Considerando os estudos que tratam da comunicação organizacional, assinale a alternativa correta:
A comunicação é um ponto de base para que qualquer estratégia de negócio seja bem-sucedida. Atualmente, as organizações contam com uma variedade de canais de comunicação, como e-mails, reuniões presenciais e on-line, videoconferências, intranet, boletins informativos, relatórios e redes sociais internas e externas. Cada canal oferece vantagens para diferentes situações comunicativas e pode ser mais eficaz para diferentes tipos de mensagens, a exemplo os que aparecem na imagem apresentada: o computador, o smartphone e a boa e velha dupla: papel e caneta.
Considerando os estudos que tratam da comunicação organizacional, assinale a alternativa correta:
A) O gerenciamento da comunicação empresarial deve ser organizado levando em consideração se o interlocutor é interno ou externo. Ela é um instrumento essencial quando se pensa em integração e aproximação de colaboradores, disseminação de informação e descrição de demandas, contato com o cliente já existente ou em potencial.
B) A comunicação organizacional é um fator que influencia o sucesso do negócio. No contexto da sociedade da informação, ela é casual e composta pela comunicação institucional em si, ou seja, as relações privadas e a comunicação mercadológica ou externa. As interações de ordem interna ou administrativa não entram nesse contexto.
C) O compartilhamento das informações a partir do surgimento e popularização do uso da internet se intensificou dentro das empresas. Essa realidade não se estendeu para a vida particular dos cidadãos, foi um aspecto específico para dentro das organizações, na era tecnológica.
D) A comunicação empresarial acontece amparada em diversos meios e utilizando um ou mais elementos, como o texto verbal (palavras), imagens, pode ainda ser mista contemplando texto e imagens, ou não verbal. Sobre essa última forma citada, o e-mail é um exemplo de comunicação empresarial não verbal.
E) Um processo de comunicação organizacional tem por objetivo abastecer os públicos ligados à empresa com informações. Por isso, é um processo relativamente simples, devido ao fato de os indivíduos impactados compartilharem de forma uniforme uma mesma cultura construída ao longo de suas vidas e compartilharem aspectos cognitivos coletivos.
Analisando as alternativas à luz da comunicação organizacional:
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A) Correta. A comunicação nas organizações costuma ser planejada considerando públicos internos e externos (ex.: colaboradores vs. clientes/mercado), com objetivos como integração, disseminação de informações, alinhamento de demandas/rotinas e relacionamento com clientes atuais e potenciais. Isso condiz com a ideia de comunicação empresarial/organizacional como função estratégica e de gestão.
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B) Incorreta. Não é “casual” nem se limita à comunicação institucional e mercadológica. A comunicação interna/administrativa é parte central do campo (fluxos internos, liderança, processos, cultura etc.).
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C) Incorreta. A intensificação do compartilhamento de informações com a internet ocorreu tanto nas organizações quanto na vida privada (redes sociais, mensageria, etc.).
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D) Incorreta. E-mail é comunicação verbal escrita (usa palavras). Comunicação não verbal envolve sinais sem palavras (gestos, postura, expressões, símbolos visuais sem texto etc.).
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E) Incorreta. O processo comunicacional organizacional não é simples: há ruídos, diferenças culturais, interpretações distintas, assimetrias de informação e diversidade cognitiva; não se pode assumir cultura e cognição “uniformes”.
Alternativa correta: (A).