O que é contato visual e qual é a sua importância na linguagem corporal durante o atendimento ao cliente?
Questão
O que é contato visual e qual é a sua importância na linguagem corporal durante o atendimento ao cliente?
Alternativas
a) Contato visual deve ser evitado a todo custo no atendimento ao cliente.
b) Contato visual é um aspecto significativo da linguagem corporal e demonstra atenção e interesse. Ao estabelecer um contato visual adequado, você comunica que está prestando atenção ao cliente e valorizando suas preocupações.
c) Contato visual é irrelevante no atendimento ao cliente.
d) Contato visual excessivo pode ser interpretado como invasivo ou intimidador.
Explicação
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Contato visual é o ato de olhar para o cliente (especialmente nos olhos/rosto) durante a interação, de forma natural e respeitosa.
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Na linguagem corporal, ele é importante porque funciona como um sinal não verbal de atenção, interesse, respeito e escuta ativa. Isso tende a aumentar a confiança do cliente e a percepção de que suas dúvidas e preocupações estão sendo levadas a sério.
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Analisando as alternativas:
- a) Errada: evitar contato visual “a todo custo” passa desinteresse ou insegurança.
- b) Correta: define o contato visual como aspecto significativo e explica sua função de demonstrar atenção e valorização do cliente.
- c) Errada: ele não é irrelevante; é um componente importante da comunicação não verbal.
- d) Embora seja um alerta verdadeiro (excesso pode intimidar), não responde plenamente ao que é e qual a importância; a questão pede definição e importância geral, melhor atendidas pela alternativa b.
Alternativa correta: (b).