Se a pessoa que recebe a crítica começar a chorar ou demonstrar muita raiva, o que deve fazer?
Questão
Se a pessoa que recebe a crítica começar a chorar ou demonstrar muita raiva, o que deve fazer?
Alternativas
A) Ignorar a reação e continuar a falar mais alto para terminar o feedback.
B) Validar a emoção, demonstrar empatia e, se necessário, pausar a conversa para permitir o momento.
C) Terminar a reunião imediatamente sem dar mais explicações.
D) Dizer que a reação é exagerada e que não há motivo para isso.
Explicação
Ao dar uma crítica (feedback), se a outra pessoa começa a chorar ou demonstra muita raiva, a prioridade passa a ser manter um ambiente psicológico seguro e produtivo para que a conversa continue de forma respeitosa.
Passo a passo do raciocínio:
- Reconhecer a emoção (validar): a reação emocional indica que o conteúdo foi difícil de receber. Validar não é “concordar com tudo”, e sim reconhecer o sentimento (ex.: “Entendo que isso é difícil de ouvir”).
- Demonstrar empatia e manter o respeito: ajuda a reduzir a escalada emocional e evita que a conversa vire confronto.
- Pausar se necessário: se a pessoa estiver muito abalada, uma pausa (ou remarcar) permite que ela recupere o controle emocional para retomar a conversa com clareza.
- Evitar atitudes que pioram a situação: falar mais alto, minimizar (“é exagero”) ou encerrar sem explicações tende a aumentar defensividade, ressentimento e impedir aprendizado.
Assim, a conduta mais adequada é validar a emoção, ser empático e pausar se preciso.
Alternativa correta: (B).