Uma agência reguladora federal está avaliando o desempenho de suas equipes de fiscalização e detectou que os resultados alcançados em um projeto piloto superaram as expectativas. A direção agora busca garantir a manutenção desses resultados positivos e a padronização dos novos processos bem-sucedidos. A metodologia de Gestão da Qualidade que se concentra na estabilização e padronização de um processo, uma vez que o resultado desejado foi alcançado, é conhecida pelo acrônimo:

1. O enunciado descreve que um projeto piloto superou as expectativas e que a direção quer manter os resultados positivos e padronizar os novos processos que deram certo.

2. Na Gestão da Qualidade, após uma melhoria ser alcançada, a fase de estabilização e padronização do processo é tratada pelo ciclo SDCA:

• S (Standardize): padronizar o novo método (criar/atualizar procedimentos, instruções, treinamentos).
• D (Do): executar conforme o padrão definido.
• C (Check): verificar se o padrão está sendo seguido e se os resultados se mantêm.
• A (Act): agir corretivamente para manter o padrão e corrigir desvios.

3. O PDCA é mais usado para melhorar (planejar e testar mudanças para atingir uma meta). Já o SDCA é usado para manter/estabilizar depois que a melhoria foi obtida.

Alternativa correta: (E).