Administração: Uma agência reguladora federal está avaliando o desempenho de suas equipes de fiscalização e detectou que os resultados alcançados em um projeto piloto superaram as expectativas. A direção agora busca garantir a manutenção desses resultados positivos e a padronização dos novos processos bem-sucedidos. A metodologia de Gestão da Qualidade que se concentra na estabilização e padronização de um processo, uma vez que o resultado desejado foi alcançado, é conhecida pelo acrônimo: