Quando se caminha em duas pistas é preciso manter o negócio atual e fazer algumas mudanças que favoreçam o novo. Descarte características que não entram nessas mudanças:

A situação descrita (“caminhar em duas pistas”) remete a manter a operação atual enquanto se implementam mudanças para favorecer o novo. Assim, entram como mudanças típicas: ajustar tomada de decisões, avaliação de desempenho, mudanças de prioridades e até novas admissões (reforço de competências para o novo).

Já clientela não é uma “característica interna” a ser mudada como parte da transição organizacional; é um elemento de mercado/relacionamento que pode ser impactado pelas mudanças, mas não é, em si, uma mudança de gestão/processo a ser implementada nesse contexto.