Administração: Analise as afirmações que se seguem: I – Processos de negócio, processos organizacionais e processos gerenciais são considerados categorias de processos. II – Primários, secundários e latentes são tipos de processos. III – Industriais e suporte são considerados natureza de processo. IV – Processo é um conjunto estruturado e lógico de atividades sequenciais cujo objetivo é transformar os insumos em saídas. Assinale a alternativa CORRETA:

Vamos avaliar cada afirmação à luz de conceitos usuais de Gestão por Processos (BPM):

I – “Processos de negócio, processos organizacionais e processos gerenciais são considerados categorias de processos.” Em BPM, é comum classificar processos em processos de negócio (ou finalísticos/primários), processos de suporte (ou de apoio) e processos gerenciais (ou de gestão). Assim, “processos de negócio” e “processos gerenciais” se encaixam; porém “processos organizacionais” não é, em geral, uma categoria-padrão nessa tipologia (normalmente o termo é usado de forma mais ampla para se referir aos processos da organização como um todo, e não como uma categoria específica ao lado de negócio/gestão/suporte). Portanto, a afirmação I é considerada incorreta.

II – “Primários, secundários e latentes são tipos de processos.” “Primários” e “secundários” aparecem em classificações de processos (primários/finalísticos e secundários/de apoio). Além disso, em algumas abordagens de gestão e mapeamento, fala-se em processos latentes (processos que existem de fato no funcionamento, mas não estão formalizados/explicitados). Logo, a afirmação II pode ser considerada correta.

III – “Industriais e suporte são considerados natureza de processo.” “Suporte” é tipologia/categoria (processo de apoio), mas “industrial” não é usualmente tratado como “natureza” do processo em classificações clássicas de BPM (natureza costuma se associar a finalístico/apoio/gestão, ou a ponta a ponta, etc.). A mistura “industrial” com “suporte” como se fossem da mesma dimensão de classificação torna a assertiva incorreta.

IV – “Processo é um conjunto estruturado e lógico de atividades sequenciais cujo objetivo é transformar os insumos em saídas.” Essa é uma definição consagrada: processo envolve um encadeamento lógico de atividades que transforma entradas (insumos) em saídas (produtos/serviços/resultados). Logo, a afirmação IV está correta.

Concluindo: corretas II e IV בלבד. Alternativa correta: (D).