As empresas que compõem o novo cenário competitivo possuem como características: Assinale a alternativa correta.
Questão
As empresas que compõem o novo cenário competitivo possuem como características: Assinale a alternativa correta.
Alternativas
a) Repassar todos os seus custos aos consumidores finais.
b) Ter funcionários tradicionais.
c) Ser organizadas em torno dos de seus processos centrando seus esforços em seus clientes.
d) Reduzindo autonomia e tomada de decisão.
e) Ofertar ou produtos ou serviços visando a redução de custos.
Explicação
A questão trata das características das empresas no “novo cenário competitivo”, normalmente associado a maior foco no cliente, flexibilidade, qualidade, inovação e gestão por processos.
Analisando as alternativas:
- a) Incorreta. Em mercados competitivos, as empresas não conseguem simplesmente repassar todos os custos ao consumidor; a pressão por preço e valor impede isso.
- b) Incorreta. O novo cenário demanda perfis menos “tradicionais”, com maior adaptabilidade, trabalho em equipe e aprendizado contínuo.
- c) Correta. Um traço central desse cenário é a organização orientada por processos, com esforços voltados a entregar valor ao cliente (foco no cliente e eficiência integrada dos processos).
- d) Incorreta. Em geral ocorre o oposto: maior autonomia, descentralização e rapidez na tomada de decisão para responder ao mercado.
- e) Incorreta/incompleta. Redução de custos pode ser um objetivo, mas o novo cenário não se define por “ofertar produtos/serviços visando apenas reduzir custos”; envolve principalmente diferenciação, valor e foco no cliente.
Logo, a alternativa que melhor descreve a característica essencial é a orientação por processos com foco no cliente.
Alternativa correta: (c).