O que é uma postura aberta e qual é sua importância no atendimento ao cliente?
Questão
O que é uma postura aberta e qual é sua importância no atendimento ao cliente?
Alternativas
a) Uma postura aberta envolve manter os braços e as pernas cruzados. Essa postura pode transmitir inacessibilidade, desinteresse e falta de disposição para ajudar.
b) Uma postura aberta envolve manter os braços e as pernas relaxados e não cruzados. Essa postura pode transmitir acessibilidade, interesse e disposição para ajudar.
c) Uma postura aberta envolve manter os braços e as pernas tensos. Essa postura pode transmitir desinteresse.
d) Uma postura aberta envolve manter os braços e as pernas cruzados e tensos. Essa postura pode transmitir inacessibilidade e hostilidade.
Explicação
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Em linguagem corporal, “postura aberta” é aquela em que o corpo não está “fechado” por barreiras físicas (como braços e pernas cruzados) e a pessoa mantém uma posição relaxada e receptiva.
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No atendimento ao cliente, essa postura é importante porque:
- transmite acessibilidade e acolhimento (o cliente percebe que pode se aproximar e falar);
- sinaliza interesse e escuta (comunica atenção e disponibilidade);
- favorece a confiança e a qualidade da interação, reduzindo a sensação de hostilidade ou indiferença.
- Analisando as alternativas:
- (a) e (d) descrevem braços/pernas cruzados (postura fechada), associada a inacessibilidade.
- (c) e (d) mencionam tensão corporal, que tende a comunicar desconforto/rigidez, não abertura.
- (b) corresponde exatamente à definição de postura aberta e ao efeito esperado no atendimento.
Alternativa correta: (b).