Caroline e José Carlos são proprietários de uma franquia de chocolates. Após pesquisa de mercado, identificaram baixa concorrência na região e um bom público jovem; escolheram o local e iniciaram o empreendimento. Com o tempo a franquia cresceu e hoje já possuem outras 3 lojas. A clientela vem crescendo e consideram expandir para fora da cidade. Um dos principais motivos do sucesso é a possibilidade de customização dos produtos: o cliente pode escolher e montar seu chocolate ou caixa de bombons conforme itens do catálogo. A empresa tem entre 48 e 72 horas para disponibilizar os produtos nas lojas para compra. A partir dessa situação, elabore, à mão, um mapa mental que explique o conceito de competência essencial e identifique qual é a competência essencial da franquia de Caroline e José Carlos. O mapa mental deve conter: no centro o tema “Competência Essencial no Negócio de Chocolates”; ramos principais com: (1) o que é competência essencial (definição com suas palavras); (2) qual é a competência essencial da franquia (com base no caso apresentado); (3) por que essa competência dá uma vantagem competitiva; (4) como essa competência pode ajudar na expansão para outras cidades; (5) exemplos ou palavras-chave que ajudem a explicar o conceito. Orientações: faça o mapa manualmente, com letra legível; use cores, setas e organização visual para destacar elementos; não copie respostas idênticas de outros alunos; conecte as ideias com palavras-chave e linguagem clara. Envio: tire uma foto nítida ou digitalize o mapa e envie em JPG, PNG ou PDF pelo ambiente virtual.

A seguir vai um roteiro de mapa mental pronto para você desenhar à mão, com o tema central e os 5 ramos principais exigidos. Basta colocar no papel, usar cores e setas, e adaptar algumas palavras para ficar com “sua cara”.

Centro (no meio da folha)

“Competência Essencial no Negócio de Chocolates”

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Ramo 1 — (1) O que é competência essencial (definição com suas palavras)

Escreva algo como:

• Competência essencial = a “habilidade principal” do negócio, aquilo que a empresa faz muito bem, que é difícil de imitar, entrega valor percebido ao cliente e sustenta resultados.
• É o que diferencia a empresa além de preço e localização.

Palavras-chave (sub-ramos):

• “diferencial”
• “valor para o cliente”
• “difícil de copiar”
• “gera vantagem competitiva”
• “base do crescimento”

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Ramo 2 — (2) Qual é a competência essencial da franquia (com base no caso)

Pelo caso, a competência essencial é:

• Customização sob demanda com agilidade: capacidade de o cliente montar chocolates/caixas pelo catálogo e a empresa entregar/disponibilizar nas lojas em 48 a 72 horas.

Sub-ramos (detalhes do caso):

• “cliente monta do jeito que quer”
• “catálogo de itens”
• “produção/organização rápida (48–72h)”
• “padronização de franquia + flexibilidade”

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Ramo 3 — (3) Por que essa competência dá uma vantagem competitiva

Explique com setas (causa → efeito):

• Personalização → cliente sente produto “único” → maior satisfação
• Variedade + escolha → atende preferências do público jovem → aumenta demanda
• Rapidez (48–72h) → menos espera → melhor experiência
• Diferenciação (não é só “mais uma loja de chocolate”) → menos concorrência direta
• Maior valor percebido → possibilidade de fidelização e até melhor margem

Palavras-chave:

• “diferenciação”
• “fidelização”
• “experiência do cliente”
• “valor percebido”

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Ramo 4 — (4) Como essa competência pode ajudar na expansão para outras cidades

Mostre como o diferencial “escala”:

• Modelo replicável: o processo de customização pode virar padrão (catálogo, montagem, prazos)
• Padronização de qualidade: mesma experiência em qualquer loja
• Marca forte: “chocolate do seu jeito, rápido” vira promessa clara
• Adaptação local: catálogo pode incluir itens preferidos da nova cidade (sem perder o núcleo)
• Logística/produção: manter o prazo 48–72h exige organizar estoque, produção e reposição

Palavras-chave:

• “replicabilidade”
• “padronização”
• “processo”
• “marca”
• “logística”

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Ramo 5 — (5) Exemplos ou palavras‑chave que ajudem a explicar o conceito

Aqui entram exemplos curtos e termos (tipo “nuvem” de palavras):

• Exemplos do caso:
  • “Monte sua caixa”
  • “Escolha recheios/coberturas”
  • “Presente personalizado”
  • “Entrega para loja em 48–72h”
• Conceitos relacionados:
  • “capacidade interna”
  • “know-how”
  • “processo-chave”
  • “diferencial sustentável”
  • “vantagem competitiva”

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Dicas rápidas para você desenhar (para cumprir as orientações)

• Use 5 cores (uma por ramo) e escreva poucas palavras por bolha.
• Faça setas do tipo: Customização → Experiência → Fidelização → Crescimento.
• Coloque um destaque (marca-texto) em: “Customização + agilidade (48–72h)”.

Conclusão (para você deixar claro no mapa): A competência essencial da franquia é a capacidade de customizar produtos com rapidez e organização, entregando ao cliente uma experiência personalizada em pouco tempo.

Alternativa correta: (sem alternativas).