A comunicação sempre foi reconhecida como sendo de extrema importância nas atividades das organizações ou das pessoas, e essa importância tende a cada vez mais aumentar sua influência nos resultados, pois a velocidade da comunicação aumenta a cada dia que passa. Sobre comunicação empresarial é correto o que se afirma em:
Questão
A comunicação sempre foi reconhecida como sendo de extrema importância nas atividades das organizações ou das pessoas, e essa importância tende a cada vez mais aumentar sua influência nos resultados, pois a velocidade da comunicação aumenta a cada dia que passa. Sobre comunicação empresarial é correto o que se afirma em:
Alternativas
a) Importante, porém não tem papel essencial na administração da empresa, pois as preocupações do administrador são outras, como custos de insumos por exemplo.
b) Deve ser considerada como fundamental nos departamentos que possuem contato direto com o cliente, nos demais pode ter menor foco.
c) Pode ocorrer a partir do envolvimento de apenas uma das partes.
d) O processo da comunicação é simples: basta passar a informação adiante.
e) A comunicação empresarial é a maneira com que uma organização se comunica com os stakeholders.
Explicação
Para identificar a alternativa correta, analisamos os conceitos básicos de comunicação empresarial.
- Comunicação empresarial é estratégica e envolve a organização como um todo
- A comunicação nas organizações não é “acessória”: ela influencia decisões, alinhamento interno, imagem institucional, clima organizacional e relacionamento com públicos de interesse.
- Comunicação é um processo relacional (exige emissor e receptor)
- Para haver comunicação efetiva, é necessário que exista ao menos: emissor, mensagem, canal e receptor, com algum nível de compreensão/retorno (feedback). Não basta “uma parte só”.
Análise das alternativas:
- a) Incorreta. A comunicação tem papel essencial na administração; não é secundária diante de custos ou outras variáveis.
- b) Incorreta. Não se limita a departamentos com contato direto com clientes; envolve também comunicação interna, institucional, com fornecedores, investidores etc.
- c) Incorreta. Comunicação não ocorre com apenas uma das partes; precisa de receptor (e idealmente feedback).
- d) Incorreta. O processo não é simples; há ruídos, interpretação, escolha de canal, adequação da mensagem e necessidade de verificação de entendimento.
- e) Correta. Comunicação empresarial é a forma pela qual a organização se comunica com seus stakeholders (públicos de interesse), como empregados, clientes, fornecedores, comunidade, governo, investidores etc.
Alternativa correta: (e).