Comunicação: De acordo com os postulados de Kunsch (2003) sobre a abrangência da Comunicação Organizacional (expressão equivalente à Comunicação Empresarial), os objetivos e objetos da subárea compreendida como Comunicação Administrativa são estes:
De acordo com os postulados de Kunsch (2003) sobre a abrangência da Comunicação Organizacional (expressão equivalente à Comunicação Empresarial), os objetivos e objetos da subárea compreendida como Comunicação Administrativa são estes:
a ) Conjunto de procedimentos cujo papel é o de estabelecer o posicionamento da organização no mercado e a partir disso alinhar as diversas estratégias da comunicação integrada de marketing, tais como vendas diretas, mídia interna e externa, marketing digital etc..
b ) Opera no nível sistêmico, engajando funcionários nas várias atividades com a ajuda de canais tão variados como os setores, secções, departamentos, divisões etc.. Para tanto, conta com a ajuda de protocolos rigorosamente estabelecidos pela comunicação institucional, com destaque para estatutos, regimentos, manuais, código de ética etc.
c ) É um operador da imagem, identidade e reputação da organização, uma vez que promove ações de cunho institucional dentro e fora da organização para o que conta com ferramentas que vão desde o quadro de aviso, a intranet, folhetos e revistas até a propaganda corporativa, institucional e mercadológica.
d ) Cria e em seguida orienta nos diversos níveis da instituição as conexões indicadas no organograma, instrumento em que aquelas conexões ganham a forma de divisões e subdivisões administrativas no interior das quais ocorrem todas as modalidades de comunicação. O processo, por sua vez, lança mão de diferentes ferramentas, tais como folders, memorandos, e-mails, intranet, TV Corporativa etc..
e ) Conjunto de atividades, processos, programas - com o devido aparelhamento oferecido por diversas ferramentas - centrado no âmbito da organização. Ordena, coordena e organiza fluxos de comunicação formais e informais.
Pelos postulados de Margarida M. Krohling Kunsch (2003) sobre a abrangência da Comunicação Organizacional, a Comunicação Administrativa é a subárea voltada ao funcionamento interno da organização, isto é, aos processos e fluxos comunicacionais ligados à gestão e à administração (circulação de informações, rotinas, procedimentos, integração entre setores, normas e trâmites), organizando e coordenando esses fluxos tanto formais quanto informais.
Analisando as alternativas:
- a) descreve comunicação mercadológica/marketing, não administrativa.
- b) mistura a lógica sistêmica com “protocolos estabelecidos pela comunicação institucional”; porém comunicação institucional não é quem “estabelece” os protocolos administrativos — além de a ênfase estar deslocada.
- c) é típica de comunicação institucional (imagem, identidade, reputação).
- d) aproxima-se do aspecto interno e de ferramentas (memorandos, e-mails etc.), mas restringe a comunicação administrativa ao organograma e ainda cita instrumentos mais típicos de comunicação interna/endomarketing; fica menos precisa que a definição clássica.
- e) expressa exatamente o núcleo da comunicação administrativa em Kunsch: atividades e processos centrados no âmbito da organização, voltados a ordenar, coordenar e organizar os fluxos de comunicação formais e informais.
Alternativa correta: (e).