Dentre as formas de se contornar os problemas ocorridos no processo de comunicação, destacam-se: I. Linguagem apropriada: é melhor repetir a mensagem de diferentes formas e garantir que ela seja compreendida adequadamente do que correr o risco de surgir um problema de entendimento. II. Escuta ativa: colocar-se na situação do outro é, também, uma boa forma de compreender a mensagem. III. Canais múltiplos: todo nosso corpo fala. É importante que os gestos e as expressões apoiem a mensagem, já que vários canais de comunicação reforçam e garantem o entendimento. Assinale a alternativa correta:

Analisando as assertivas:

I. Linguagem apropriada – A ideia de usar linguagem adequada é correta, mas o enunciado associa isso principalmente a “repetir a mensagem de diferentes formas”. Repetição pode ser um recurso (reforço/clareza), porém não define, por si só, “linguagem apropriada”. Linguagem apropriada envolve adequação ao público, clareza, objetividade, evitar jargões etc. Do jeito que está formulada, a assertiva fica conceitualmente imprecisa e não caracteriza corretamente o termo.

II. Escuta ativa – Está correta. Escuta ativa envolve atenção, validação e empatia, incluindo colocar-se no lugar do outro para compreender melhor a mensagem e reduzir ruídos.

III. Canais múltiplos – Está correta. A comunicação não verbal (gestos, postura, expressões) compõe canais adicionais e pode reforçar ou contradizer a mensagem verbal; quando alinhada, tende a favorecer o entendimento.

Logo, estão corretas II e III.

Alternativa correta: (e).