Com base na leitura dos capítulos 2 e 3 referente aos projetos e operações contínuas, leia as afirmativas abaixo e marque a opção correta: I. Projetos são processos contínuos e infinitos, aplicados em empresas e em situações que preveem a repetição das mesmas tarefas para a produção de um determinado bem. II. Atividade rotineira é um processo único, que contém atividades e operações coordenadas e controladas, com data de início e término, visando alcançar um único objetivo, definido conforme requisitos especificados pelo cliente, com limitações e restrições de tempo, custos e recursos. III. Projetos e atividades rotineiras possuem processos diferentes, utilizados em momentos e de formas distintas, porém são interligados e complementares ao mesmo tempo. IV. A eficácia é medida nas saídas, a partir do produto (bens e serviços), sua mensuração tem base em oito elementos: desempenho, características, confiabilidade, conformidade, durabilidade, atendimento, estética e qualidade percebida pelo cliente. V. Os recursos de transformação são aqueles que não são consumidos durante o processo e os recursos a serem transformados podem ser: materiais; informação e pessoas. Escolha uma opção:

Vamos avaliar cada afirmativa (projetos x operações/rotinas):

I. “Projetos são processos contínuos e infinitos…” Incorreta. Projetos são temporários (têm início e fim) e geram um resultado único. Quem é contínuo/repetitivo são as operações/atividades rotineiras.

II. “Atividade rotineira é um processo único… com data de início e término…” Incorreta. Essa é, na verdade, a definição clássica de projeto. Atividades rotineiras são repetitivas e contínuas, sem um término pré-definido por natureza.

III. “Projetos e atividades rotineiras possuem processos diferentes… porém são interligados…” Correta. Projetos e operações têm naturezas e formas de gestão diferentes, mas se conectam: projetos podem criar/alterar operações e operações sustentam a organização.

IV. “A eficácia é medida nas saídas… oito elementos: desempenho, características, confiabilidade…” Correta. Esses oito itens correspondem às dimensões clássicas usadas para avaliar a qualidade percebida/entregue em bens e serviços (medidas no resultado/saída), alinhadas à avaliação da efetividade do que foi entregue ao cliente.

V. “Recursos de transformação não são consumidos… recursos a serem transformados: materiais, informação e pessoas.” Correta. Em operações, recursos de transformação (ex.: instalações, equipamentos, pessoas/recursos humanos como agentes) normalmente não são consumidos; já os recursos transformados são os que sofrem transformação (materiais, informação e, em muitos serviços, pessoas como “objeto” do processo).

Conclusão: I e II estão incorretas; III, IV e V estão corretas.

Alternativa correta: (c).