De acordo com Robbins (2010): "Rumores e fofocas são elementos bastante comuns nas organizações. Em épocas de crise, então, essas práticas tornam-se ainda mais utilizadas pelos apreensivos funcionários. O medo das demissões, das reestruturações [...] leva-os a ficar extremamente preocupados e estressados [...]. Em decorrência desse clima de angústia, os rumores são criados e se espalham a uma velocidade impressionante." Nesse contexto, as redes de rumores:
Questão
De acordo com Robbins (2010): "Rumores e fofocas são elementos bastante comuns nas organizações. Em épocas de crise, então, essas práticas tornam-se ainda mais utilizadas pelos apreensivos funcionários. O medo das demissões, das reestruturações [...] leva-os a ficar extremamente preocupados e estressados [...]. Em decorrência desse clima de angústia, os rumores são criados e se espalham a uma velocidade impressionante." Nesse contexto, as redes de rumores:
Alternativas
A) embora façam parte da organização formal, não são consideradas como importante fonte de informação.
B) são parte integrante de qualquer organização, logo, é importante manter os canais de comunicação abertos, explicando-se as decisões importantes pelos canais formais para que se reduza a ansiedade entre os empregados.
C) não são controladas pelos gestores, pois fazem parte do modelo de organização formal. Dessa forma, é importante retaliar o grupo que a mantém imediatamente.
D) mesmo que consideradas parte integrante da organização informal, não são amplamente utilizadas para servir aos interesses pessoais daqueles que a integram.
E) são controladas pelos gestores porque integram o canal de comunicação formal de uma organização.
Explicação
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O enunciado (Robbins, 2010) descreve rumores e fofocas como fenômenos comuns nas organizações, especialmente intensificados em situações de crise, quando há insegurança e ansiedade.
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Em termos de teoria organizacional, rumores/fofocas se relacionam à organização informal e funcionam como um canal paralelo de circulação de informações, sobretudo quando há lacunas na comunicação oficial.
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Uma implicação gerencial clássica (coerente com Robbins) é que não se elimina a rede de rumores por decreto e ela não é parte da organização formal. O que se pode fazer para reduzir sua força e a ansiedade é fortalecer a comunicação formal, mantendo canais abertos e explicando decisões relevantes com transparência e rapidez.
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Analisando as alternativas:
- A) Errada: rumores não fazem parte da organização formal e podem ser fonte importante (ainda que informal e muitas vezes imprecisa) de informação.
- B) Correta: reconhece que a rede existe em qualquer organização e recomenda manter canais formaais abertos para reduzir ansiedade e, consequentemente, rumores.
- C) Errada: confunde informal com formal e propõe retaliação, o que tende a piorar clima/ansiedade.
- D) Errada: redes informais podem, sim, ser usadas para interesses pessoais.
- E) Errada: não são controladas por gestores nem integram o canal formal.
Alternativa correta: B.