Uma empresa percebe que, após mapear seus processos, foram descobertos vários desperdícios nos setores de produção. Os gestores decidem, então, atuar no melhoramento contínuo, na perspectiva de processos internos do BSC. Sobre o melhoramento contínuo, analise as assertivas a seguir e identifique as corretas: I. O Kaizen deve ser feito em todos os níveis hierárquicos da empresa. II. O Kaizen deve ser feito apenas nos setores de produção. III. No Kaizen, o melhoramento ocorre imediatamente após as ações. IV. O Kaizen é feito gradativamente, melhorando continuamente a cada nova ação proposta. São verdadeiras:

Vamos analisar cada assertiva à luz do conceito de Kaizen (melhoria contínua):

I. O Kaizen deve ser feito em todos os níveis hierárquicos da empresa. Verdadeira. Kaizen é uma filosofia de melhoria contínua que envolve toda a organização, do nível operacional à alta gestão, estimulando participação e padronização de melhorias.

II. O Kaizen deve ser feito apenas nos setores de produção. Falsa. Embora tenha origem forte na manufatura, Kaizen pode (e deve) ser aplicado em qualquer processo, inclusive administrativo, logística, atendimento, qualidade etc.

III. No Kaizen, o melhoramento ocorre imediatamente após as ações. Falsa. O Kaizen busca melhorias incrementais e contínuas, com aprendizado, ajustes e padronização ao longo do tempo; não é caracterizado por “melhora imediata” como regra (isso se aproxima mais de mudanças pontuais e grandes rupturas).

IV. O Kaizen é feito gradativamente, melhorando continuamente a cada nova ação proposta. Verdadeira. Essa é a essência do Kaizen: pequenos avanços sucessivos, com ciclo de melhoria contínua.

Logo, são verdadeiras I e IV.

Alternativa correta: (I e IV).