A comunicação interna conta com uma ampla variedade de ferramentas, distribuídas em categorias, que devem ser pensadas como componentes de uma rede e como tal atender a necessidades específicas sem perder a visão do todo, sustentada pela cultura organizacional e traduzida pelo plano de ação da comunicação interna. Abaixo, destaque para duas das etapas do plano de ação da comunicação interna. De posse dessas informações e outras sobre Comunicação Interna, considera-se correto apenas o que se afirma em I - Conversas informais e reuniões grupais são os instrumentos de comunicação interna mais adequados para que a alta gestão transmita mensagens corporativas a seus colaboradores; II - Os instrumentos de comunicação interna podem ser formais, como relatórios administrativos, memorandos, manuais de políticas e procedimentos, ou informais, como conversas com colegas e reuniões informais com o superior; III - Na decisão sobre os meios de comunicação interna a serem utilizados por uma organização, o conteúdo da mensagem, a forma como ela será entregue e seu público-alvo devem ser considerados; IV - Sendo a área de comunicação interna responsável por propiciar veículos e ferramentas que facilitem o diálogo entre todas as áreas da organização para o cumprimento de suas finalidades estratégicas, é necessário integrar planejamento e política de comunicação, bem como envolver nesse processo as demais áreas de comunicação da organização; V - Por ser a comunicação interna uma área que desenvolve atividade meio, que oferece instrumentos e presta serviço às demais áreas da organização, não é possível avaliar suas ações por meio de pesquisas e indicadores quantitativos, dada a interdependência entre suas ações e as de outras áreas usuárias de suas ferramentas.

Analisando cada afirmação sobre Comunicação Interna:

I. “Conversas informais e reuniões grupais são os instrumentos mais adequados para que a alta gestão transmita mensagens corporativas...” Incorreta. Mensagens corporativas da alta gestão, por exigirem padronização, registro e alcance amplo, tendem a ser mais bem transmitidas por canais formais e planejados (ex.: comunicados oficiais, intranet, town hall/assembleias formais, e-mail institucional). Conversas informais podem complementar, mas não são “os mais adequados” como regra.

II. “Os instrumentos de comunicação interna podem ser formais (...) ou informais (...)” Correta. A comunicação interna utiliza canais formais (memorandos, manuais, relatórios etc.) e também canais informais (conversas, trocas cotidianas, reuniões menos estruturadas).

III. “Na decisão sobre os meios (...) conteúdo, forma de entrega e público-alvo devem ser considerados.” Correta. A escolha do canal depende de fatores clássicos do planejamento de comunicação: tipo de mensagem, modo de distribuição e público (segmentação, acesso, urgência, complexidade).

IV. “...é necessário integrar planejamento e política de comunicação, bem como envolver (...) as demais áreas de comunicação...” A ideia de integração é válida em termos gerais, mas o enunciado coloca isso como uma necessidade absoluta “bem como” envolver as demais áreas, o que não é condição obrigatória em todos os modelos (há estruturas em que CI atua com governança própria e apenas alinhamento, não necessariamente envolvimento direto de todas as demais áreas). Portanto, não é a única leitura “correta apenas” no conjunto proposto.

V. “...não é possível avaliar suas ações por meio de pesquisas e indicadores quantitativos...” Incorreta. Comunicação interna pode e deve ser avaliada com pesquisas (clima, pulso, engajamento, compreensão de mensagens) e indicadores (alcance, participação, métricas de canais, NPS interno etc.), mesmo existindo interdependência com outras áreas.

Logo, estão corretas apenas II e III.

Alternativa correta: (a).