Assinale a alternativa correta sobre os três estágios da Excelência Operacional:
Questão
Assinale a alternativa correta sobre os três estágios da Excelência Operacional:
Alternativas
A) Desenho de Processo; Processo de Qualificação; Verificação de Processo Contínuo.
B) Gestão do Conhecimento; Sistema de Gestão da Qualidade; Kaizen.
C) Gravidade; Urgência; Tendência.
D) Forças; Fraquezas; Oportunidades.
E) Emergência; Urgência; Ameaças.
Explicação
A questão pede os três estágios da Excelência Operacional. Em abordagens de excelência operacional ligadas a gestão por processos (muito comuns em operações e qualidade), os estágios esperados seguem a lógica de:
- Desenho de Processo: etapa em que o processo é definido/planejado, com fluxo, padrões, responsabilidades, indicadores e controles.
- Processo de Qualificação: etapa em que o processo é testado/validado para comprovar que, do jeito definido, ele é capaz de entregar o resultado esperado (capabilidade, critérios de aceitação, treinamento, etc.).
- Verificação de Processo Contínuo: etapa de acompanhamento permanente para garantir manutenção do desempenho e melhoria contínua (monitoramento, auditorias, análise de dados e correções).
Analisando as alternativas:
- (A) apresenta exatamente essa sequência coerente (desenhar → qualificar → verificar continuamente).
- (B) mistura conceitos reais (gestão do conhecimento, SGQ, Kaizen), mas não descreve “três estágios” padronizados como a pergunta solicita.
- (C) é a matriz GUT (Gravidade, Urgência, Tendência), usada para priorização.
- (D) remete a SWOT/FOFA (Forças, Fraquezas, Oportunidades e faltou Ameaças).
- (E) não corresponde a nenhuma estrutura clássica de excelência operacional.
Portanto, a alternativa correta é a (A).
Alternativa correta: (A).