Leia a descrição abaixo e selecione o objetivo de desempenho que corresponde a ela: Número de defeitos por unidade. Nível de reclamação do consumidor. Nível de refugo. O desempenho é:

Os indicadores citados — número de defeitos por unidade, nível de reclamação do consumidor e nível de refugo — medem diretamente o grau de conformidade do produto/serviço com requisitos e a presença de falhas/defeitos no resultado entregue.

Essas métricas são típicas do objetivo de desempenho Qualidade, pois avaliam:

• Defeitos (não conformidades);
• Satisfação/insatisfação do cliente via reclamações;
• Perdas por refugo, decorrentes de itens fora do padrão.

Logo, o objetivo de desempenho correspondente é Qualidade.

Alternativa correta: (B).