92% confiançaUma loja pretende trabalhar uma promoção ou um sistema de metas com os vendedores para estimular as vendas de um determinado produto. Haverá um aumento das quantidades do pedido junto ao fornecedor. Embora essa alteração do pedido não corresponda a um crescimento no consumo desse produto, o fornecedor não dispõe de tal informação e reage para o atendimento colocando pedidos acrescidos também para seus fornecedores e assim por diante. Este é um exemplo de flutuação de ______. Escreva na caixa a sua resposta.administracaocadeia-de-suprimentosgestao-de-estoques
86% confiançaPreencha a lacuna corretamente: A etapa de entrada do ciclo de pedido é composta de uma _____ no cadastro do cliente para certificação da capacidade de cumprimento de suas obrigações.administracaocredito-e-cobrancagestao-de-pedidos
92% confiançaProvoca sérios problemas ao fluxo da operação do processamento de pedidos que, por mais que não atrase, acaba sobrecarregando os processos subsequentes e prejudicando assim a qualidade do serviço prestado. Estamos falando de:administracaogestao-de-operacoeslogistica
86% confiançaManter atendimentos parciais de pedido pode ser uma decisão vantajosa quando se trata de situações eventuais para manter a imagem e ______ da empresa.administracaoatendimento-ao-clientegestao-da-qualidade
86% confiançaPreencha a lacuna corretamente: Manter atendimentos parciais de pedido pode ser uma decisão vantajosa quando se trata de situações eventuais para [_____] manter a imagem e da empresa.administracaoatendimento-ao-clientelogistica
86% confiançaPreencha a lacuna corretamente: Manter atendimentos parciais de pedido pode ser uma decisão vantajosa quando se trata de situações eventuais para manter a imagem e ______ da empresa.administracaoatendimento-ao-clientelogistica
96% confiançaO ciclo PDCA é composto por quatro etapas. - Planejamento - Execução - Checagem - Ação Se aplicadas de forma correta e contínua dentro das rotinas de uma organização, será possível verificar situações como a seguinte: “Se as metas estiverem sendo alcançadas, ótimo; isso é sinal de que esse é o caminho certo. Se houver o contrário, é preciso ter muita atenção e rever o planejamento inicial”. Sobre qual das quatro etapas o texto citado se refere?administracaogestao-da-qualidademelhoria-continua
97% confiançaObserve as afirmações sobre sistemas de informação. Identifique a alternativa que apresenta o conceito incorreto:administracaoconceitossistemas-de-informacao
92% confiançaExplique a relação entre Sistemas de Informação Gerencial (SIG) e processos de gestão organizacional. Em sua resposta, destaque: (i) o papel dos sistemas de informação na transformação de dados em informação útil; (ii) a contribuição dos sistemas de informação para o processo decisório; (iii) a relação entre sistemas de informação, processos de negócio e desempenho organizacional.administracaogestao-organizacionalsistemas-de-informacao
92% confiançaDentre os vários tipos de codificação, os três mais usados são:administracaocodificacao-e-classificacaogestao-de-materiais
92% confiançaNa literatura sobre grupos e equipes, esses dois conceitos são definidos por vários autores da área. Esses conceitos apresentam familiaridades, mas é nítida a diferença entre uma definição correspondente ao conceito de grupo de uma definição de equipe. Nesse sentido, quais das definições a seguir corresponde a uma definição de grupo? Assinale a alternativa correta que responde a esse questionamento.administracaocomportamento-organizacionalgrupos-e-equipes
95% confiançaTiago é um líder que está monitorando o comportamento de sua equipe. Para tanto, ele parte dos princípios do modelo de cinco estágios do desenvolvimento dos grupos e equipes. Tiago notou que sua equipe no estágio atual começou a presentar coesão, fato que até então não era manifestado no comportamento da equipe analisada. Diante apenas dessas informações é possível afirmar corretamente que a equipe monitorada por Tiago está em que fase de desenvolvimento diante do modelo supracitado?administracaocomportamento-organizacionaldesenvolvimento-de-equipes
92% confiançaQual das opções é um exemplo correto das desvantagens da decisão em grupo?administracaocomportamento-organizacionaltomada-de-decisao
94% confiançaComo a métrica de "Sustentabilidade" pode influenciar nas decisões estratégicas da cadeia de suprimentos?administracaocadeia-de-suprimentosindicadores-de-desempenho
86% confiançaNada mais é do que uma série de atividades desenvolvidas a título de ofertar um serviço ao cliente, podendo ser ou não diferencial dependendo do segmento ou nível de exigência do mercado a ser atendido. Escreva na caixa acima a sua resposta.administracaomarketingservicos
96% confiançaA capacidade de receber rápida e eficientemente um pedido do comprador é um passo importante em direção ao serviço ao cliente.administracaoatendimento-ao-clientelogistica
86% confiançaVocê pode reconhecer os elementos de ______ como a forma de pagamento, o prazo de entrega ou os procedimentos de devolução trabalhados em cada empresa, por exemplo, que constituem a política de serviço estipulada e divulgada ao mercado antes da sua efetivação.administracaogestao-comercialmarketing
92% confiançaOs serviços ao cliente, quando utilizados de forma eficaz, constituem uma variável de capital, importância que pode ter impacto significativo na criação de demanda e na manutenção da fidelidade do cliente.administracaofidelizacao-de-clientesgestao-de-servicos
86% confiançaPreencha a lacuna corretamente: O processamento de pedidos é que se encarrega da _____ com o auxílio das funções de controle de estoque, armazenagem, movimentação e transporte.administracaogestao-de-operacoeslogistica
93% confiançaUma vez embarcada a mercadoria, que finaliza a etapa do atendimento do pedido, exige-se um acompanhamento da entrega para deixar o cliente informado da localização e previsão de chegada do pedido. Para isso, é exigido todo um aparato tecnológico para comunicação entre as áreas da empresa e rastreamento do produto após o embarque. Esta atividade final do ciclo do pedido garante a situação ideal de serviço ao manter o cliente informado de quaisquer atrasos no:administracaociclo-do-pedidologistica
84% confiançaPreencha a lacuna corretamente: O marketing da organização estipula o nível de serviço ao cliente de acordo com as exigências ____ do seu mercado de atuação.administracaoestrategia-de-mercadomarketing