96% confiançaNa compreensão dos estágios no processo de compra organizacional, segundo Crocco et al. (2013), existem cinco estágios no processo de compra organizacional. Esses estágios são comuns tanto para processos de compra para pessoas físicas como para pessoas jurídicas. CROCCO, L. et al. Fundamentos de marketing: conceitos básicos. 3. ed. São Paulo: Saraiva, 2013. A partir dessas informações e dos conteúdos estudados a respeito dos estágios de compra, é correto dizer que os cinco podem ser sumarizados da seguinte forma:administracaocomportamento-do-consumidorcompras-organizacionais
78% confiançaSabemos que em um processo de compra, a pessoa que realiza a compra não necessariamente será a aquela que usará o produto. Isto posto, existem diferentes papéis em um processo de compra, o que envolve um ou vários indivíduos. A partir da leitura do fragmento acima fica evidente que várias são as situações cotidianas que envolvem o processo de compra. Assim, e considerando os conteúdos estudados no livro da disciplina, analise as afirmativas a seguir sobre os papéis desempenhados pelo consumidor. I. A filha é a usuária das fraldas, mas outra pessoa é a compradora do pacote de fraldas. II. Ambos os pais são pagadores e a filha depende de outra pessoa como pagadora. III. A filha é a eliminadora das fraldas sujas e a mãe é a iniciadora do processo de compra. IV. Enquanto o pai age como pagante pelas fraldas, a filha age como decisora do processo. Está correto apenas o que se afirma em:comportamento-do-consumidormarketingprocesso-de-compra
92% confiançaProfissionais de marketing, dentre várias possibilidades, devem estar atentos a necessidades, desejos e vontades, por exemplo. Por mais que soem parecidos em um primeiro momento, tais termos são distintos e possuem grande importância para o marketing de uma empresa. A partir dessas informações e do conteúdo estudado a respeito do conceito necessidade, sabe-se que esse termo nem sempre é corretamente compreendido. Assim, pode-se dizer que necessidade:administracaocomportamento-do-consumidormarketing
96% confiançaA ______________ é uma função da sua taxa de participação na demanda de mercado, em diferentes níveis de esforço particular de marketing. Assinale a alternativa que preenche corretamente a lacuna.administracaodemandamarketing
86% confiançaNada mais é do que uma série de atividades desenvolvidas a título de ofertar um serviço ao cliente, podendo ser ou não diferencial dependendo do segmento ou nível de exigência do mercado a ser atendido. Escreva na caixa acima a sua resposta.administracaomarketingservicos
86% confiançaVocê pode reconhecer os elementos de ______ como a forma de pagamento, o prazo de entrega ou os procedimentos de devolução trabalhados em cada empresa, por exemplo, que constituem a política de serviço estipulada e divulgada ao mercado antes da sua efetivação.administracaogestao-comercialmarketing
92% confiançaOs serviços ao cliente, quando utilizados de forma eficaz, constituem uma variável de capital, importância que pode ter impacto significativo na criação de demanda e na manutenção da fidelidade do cliente.administracaofidelizacao-de-clientesgestao-de-servicos
84% confiançaPreencha a lacuna corretamente: O marketing da organização estipula o nível de serviço ao cliente de acordo com as exigências ____ do seu mercado de atuação.administracaoestrategia-de-mercadomarketing
97% confiançaO que é o comércio eletrônico e como ele tem influenciado a maneira como pessoas e empresas veem a atividade comercial?administracaocomercio-eletronicomarketing
90% confiançaDe todas as mudanças no marketing, a mais profunda tem a ver com a maneira como as empresas de hoje estão se conectando com seus clientes. As empresas de ontem eram voltadas para o marketing de massa direcionado a qualquer cliente que conseguissem alcançar. As de hoje selecionam seus clientes mais cuidadosamente e constroem relacionamentos mais diretos e duradouros (Kotler, 2003). Sobre as conexões com os clientes, analise as afirmativas assinalando com V as afirmativas verdadeiras e com F as falsas. ( ) Hoje em dia, poucas empresas praticam o verdadeiro marketing de massa, ou seja, um número reduzido delas vende um produto-padrão para qualquer cliente que aparecer. Atualmente, muitos profissionais de marketing não querem se conectar com qualquer cliente. Em vez disso, têm na mira clientes em menor número, mas potencialmente mais lucrativos. ( ) As empresas estão encontrando novas maneiras criativas de entregar mais valor para os clientes; também estão começando a avaliar cuidadosamente o valor dos clientes. Elas querem se conectar apenas com clientes que possam atender de maneira lucrativa, que são identificados e possibilitam às empresas criar ofertas atraentes e estratégias especiais para capturar esses clientes e conquistar sua confiança. ( ) O importante hoje é manter os clientes atuais e construir relacionamentos duradouros baseados na satisfação do cliente e no valor superior proporcionado a ele. ( ) Hoje, além de as conexões com os clientes serem mais amplas, muitas empresas estão conquistando vantagem com novas tecnologias que lhe permitem se conectar mais diretamente com seus clientes. Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta.administracaogestao-de-clientesmarketing
92% confiança"Não dá mais para sobreviver interrompendo estranhos com uma mensagem que eles não querem ouvir, por um produto do qual nunca ouviram falar, usando métodos que os incomodam. Os consumidores têm muito pouco tempo e capacidade para tolerar isso". Seth Godin. O autor da frase é uma especialista de Marketing e nos alerta sobre a importância de construir uma relação com o cliente na web que ultrapassa o intuito de apenas vender produtos. De qual estratégia a frase trata?marketingmarketing-de-conteudomarketing-digital
95% confiançaLeia as opções a seguir e identifique a que se relaciona aos fatores pessoais do consumidor:administracaocomportamento-do-consumidormarketing
86% confiançaUsando como base as diferenças entre os conceitos de Consumidor 4.0 e 5.0, qual das alternativas a seguir identifica o tipo de consumidor que a Sustenta Solutions está buscando atender?administracaocomportamento-do-consumidormarketing
78% confiançaAprovação Social,esse gatilho mental vem sendo aprimorado por grandes instituições, com o objetivo de trazer as avaliações dos compradores para gerar influência. E Por trás da Aprovação Social nosso cooperado precisa experienciar a Essência Cresol, por meio dos principais fundamentos:gatilhos-mentaismarketingneuromarketing
92% confiançaNa administração, a palavra ‘qualidade’ se refere ao grau de um produto ou serviço, em relação às expectativas e requisitos de clientes e consumidores. Para saber quais são estas expectativas e requisitos, é comum, para as empresas, desenvolver pesquisas de mercado, junto a seus clientes e consumidores, para determinar o potencial de mercado de seus produtos ou serviços e definir sua estratégia. A partir do resultado das pesquisas de mercado, as empresas elaboram sua estratégia e procuram definir as variáveis de mercado associadas a seus produtos ou serviços, tais como a qualidade a ser ofertada e o preço correspondente de cada produto ou serviço, os pontos de vendas adequados, a propaganda correta para sua divulgação, entre outras iniciativas. Neste contexto, insere-se o gerenciamento da qualidade e suas atividades de planejamento, acompanhamento, controle e aprendizado e de análise de oportunidades de melhorias. Considerando o texto sobre o gerenciamento da qualidade, assinale a alternativa correta:administracaogestao-da-qualidademarketing
92% confiançaO marketing holístico compreende planejar, desenvolver, implementar e coordenar todos os elementos de marketing de uma organização, de forma sinérgica e abrangente, tendo como base o marketing interno, o de relacionamento, o de desempenho e o integrado. KOTLER, P.; KELLER, K. L. Administração de Marketing. 14. ed. São Paulo: Pearson Education do Brasil, 2012. Mediante o que aprendemos sobre o marketing holístico, assinale V para as alternativas verdadeiras e F para as falsas.administracaomarketingmarketing-holistico
95% confiançaSão ações mercadológicas promovidas pelo marketing social, EXCETO UMA:administracaomarketingmarketing-social
92% confiançaPode-se afirmar que os clientes, no contexto atual,administracaocomportamento-do-consumidormarketing
93% confiançaO Reputation Institute, entidade fundada na Holanda com representações em mais de vinte países, inclusive no Brasil, desenvolveu uma metodologia para a aferição da reputação denominada RepTrak. Essa metodologia associa atributos emocionais (dos públicos em relação à empresa) e dimensões racionais. Entre os primeiros, destacam-se:administracaobrandingmarketing
90% confiança'O cliente sempre prefere o produto fácil de ser encontrado e próximo de sua residência ou consumo. Nesse sentido, o fator decisivo para o sucesso no mercado passa a ser a logística ao ser tratada de forma estratégica.' (Mira, 2004) Ao hábito contemporâneo mencionado no texto acima, nomeia-se como:administracaocomportamento-do-consumidorlogistica
97% confiança"São tangíveis, são apresentados de forma concreta. Se referem a bens que você pode tocar, em alguns casos, cheirar, manusear, testar, medir, etc." O texto acima se refere à definição de:administracaocomposto-de-marketing-4psmarketing