92% confiançaEntre os mecanismos que reduzem possíveis dúvidas do serviço, por parte do consumidor. O ____ é a forma que envolve todos os métodos, procedimentos e mecanismos empregados na execução do serviço, bem como o fluxo das atividades que geram o atendimento. Neste sentido, a gestão pode buscar padronizar o serviço, de forma a reduzir a variabilidade (realizado por pessoas), buscando evitar falhas ou erros.administracaogestao-de-servicosprocessos
97% confiança"São tangíveis, são apresentados de forma concreta. Se referem a bens que você pode tocar, em alguns casos, cheirar, manusear, testar, medir, etc." O texto acima se refere à definição de:administracaocomposto-de-marketing-4psmarketing
93% confiançaO que a globalização trouxe para as empresas em termos de competitividade?administracaocompetitividadeeconomia
97% confiançaQual é o exemplo usado no texto para explicar as características de serviços?administracaomarketingservicos
90% confiançaSobre os níveis de serviço logísticos, assinale a alternativa correta:administracaoestrategia-competitivalogistica
95% confiançaQual é o conceito de logística, de acordo com Ballou (1993)?administracaogestao-da-cadeia-de-suprimentoslogistica
92% confiançaNa última década, o que tem motivado as empresas a promoverem diferenciais competitivos em seus produtos?administracaoestrategia-competitivamarketing
97% confiançaOs serviços apresentam tendência de alta variabilidade em seu desempenho, ou seja, está relacionada à falta ou dificuldade de padronização de um serviço. Esta característica dos serviços denomina-seadministracaomarketingmarketing-de-servicos
85% confiançaCalcule a necessidade de capital de giro (NCG): Calcule o valor que a empresa precisa para financiar suas operações de curto prazo.administracaocapital-de-girofinancas
93% confiançaAo que se sabe, a palavra “empreendedorismo” surgiu na França, com o significado de: aquele que assume riscos e começa algo novo. Sobre o histórico do empreendedorismo, é correto afirmar que:administracaoempreendedorismohistoria-do-empreendedorismo
97% confiançaSobre o EMPREENDEDOR HERDEIRO, é correto afirmar que:administracaoempreendedorismoperfis-de-empreendedores
95% confiançaAssim como os objetivos do ensino do empreendedorismo, devemos destacar também as habilidades requeridas para ser um empreendedor. Sobre habilidades requeridas, considere as afirmações e assinale a alternativa que contém as sentenças corretas: I. Técnicas: envolve saber, escrever, ouvir pessoas, ter boa oratória, ser organizado, saber lidar e trabalhar em equipe. II. Gerenciais: Criação, desenvolvimento, gerência de uma nova empresa (marketing, administração, finanças, tomadas de decisão, ser bom negociante). III. Pessoais: ser disciplinado, assumir riscos, ser inovador, ser orientado a mudanças, ser persistente, ser um líder visionário. IV. Racionais: o empreendedor tem que ter coragem de arriscar por impulso, mesmo em meio a riscos e sem planejamento.administracaoempreendedorismohabilidades-gerenciais
96% confiançaO Business Model Canvas, mais conhecido como Canvas, é uma ferramenta de planejamento estratégico, que permite desenvolver e esboçar modelos de negócio novos ou existentes. O Business Model Canvas é uma ferramenta muito útil para definir o Modelo de Negócios de uma empresa ou de qualquer projeto em que você for trabalhar. Quais afirmativas abaixo se referem ao CANVAS? I. Mostra em 9 blocos, de forma integrada e visual, todos os aspectos a ter em conta numa empresa, além de servir como ponto de referência e linguagem comum na hora de trabalhar nas nossas hipóteses. II. É um meio criativo e prático para o empreendedor definir seu modelo de negócios, sem perder muito tempo. III. É uma técnica de “tempestade de ideias”, um processo que permite gerar um conjunto de ideias, associações e conceitos livres e aleatórios que vistos de fora poderão parecer sem nexo. IV. Análise interna, onde serão identificados os pontos fortes e fracos, e a analise do ambiente externo, onde estão as ameaças e as oportunidades.administracaobusiness-model-canvasempreendedorismo
97% confiançaCom base no conceito de sustentabilidade, analise as assertivas a seguir: I. A sustentabilidade pressupõe a integração entre dimensões ambientais, sociais e econômicas. II. A sustentabilidade restringe-se exclusivamente à preservação dos recursos naturais. III. A sustentabilidade busca equilibrar desenvolvimento econômico e justiça social. Assinale a alternativa correta:administracaoresponsabilidade-socioambientalsustentabilidade
96% confiançaA administração financeira é uma disciplina que evoluiu para atender às crescentes complexidades do ambiente de negócios. As organizações, independentemente do seu porte, precisam gerenciar seus recursos de forma eficaz para garantir a sustentabilidade e o crescimento. Profissionais da área financeira podem adotar diversas abordagens para a gestão de ativos e passivos, dependendo de fatores como a natureza do negócio, as condições de mercado e os objetivos estratégicos. Em alguns contextos, a ênfase recai sobre a maximização da liquidez, enquanto em outros, o foco pode ser a rentabilidade de longo prazo. A tomada de decisão financeira envolve a análise de diferentes cenários e a escolha de estratégias que melhor se alinhem aos interesses dos stakeholders. A capacidade de adaptar-se às mudanças econômicas e de inovar nas práticas de gestão financeira é um diferencial competitivo importante no cenário atual, exigindo uma compreensão abrangente dos princípios que regem as finanças corporativas. Com base no contexto apresentado, avalie as seguintes asserções e a relação proposta entre elas. I. A administração financeira é fundamental para o sucesso de uma organização, pois envolve a gestão de recursos para maximizar o valor da empresa. PORQUE II. As decisões financeiras estratégicas, como a captação e a alocação de recursos, impactam diretamente a capacidade da empresa de gerar lucro e manter a saúde financeira.administracaofinancasfinancas-corporativas
96% confiançaA análise de viabilidade de um negócio é uma etapa crucial para o planejamento estratégico, permitindo que os gestores avaliem a sustentabilidade de suas operações. Uma das ferramentas centrais nesse processo é a determinação do nível de atividade em que a empresa não incorre em lucro nem em prejuízo. Esse indicador é vital para a tomada de decisões, como a definição de preços, o controle de custos e a projeção de resultados. Existem diferentes abordagens para calcular esse ponto, cada uma com um foco específico. Uma delas considera apenas os desembolsos efetivos de caixa, excluindo despesas que não representam saídas de recursos, como a depreciação. Outra abordagem incorpora a remuneração esperada pelo capital investido, oferecendo uma visão mais alinhada à criação de valor. A escolha da métrica adequada depende dos objetivos da análise, seja para garantir a liquidez, seja para assegurar a rentabilidade econômica do empreendimento. Com base no contexto apresentado, avalie as seguintes asserções e a relação proposta entre elas. I. O ponto de equilíbrio econômico é uma métrica mais exigente que o ponto de equilíbrio contábil, pois considera não apenas os custos fixos e variáveis, mas também o custo de oportunidade do capital. PORQUE II. Ao incluir o lucro desejado pelos investidores no cálculo, o ponto de equilíbrio econômico estabelece um nível de vendas que assegura a cobertura de todos os custos e a remuneração do capital investido. A respeito dessas asserções, assinale a alternativa correta.administracaoanalise-custo-volume-lucrocontabilidade-gerencial
96% confiançaO ciclo PDCA é uma ferramenta de gestão utilizada em diversos contextos. Na Gestão da Qualidade Total ela se torna uma aliada para garantir a conformidade de processos organizacionais. O processo todo ocorre em quatro etapas: planejar, executar, verificar e agir. A respeito da etapa de planejamento do ciclo PDCA, assinale a alternativa CORRETA:administracaogestao-da-qualidadepdca
95% confiançaIndependentemente do número de etapas ou intermediários presentes em uma cadeia de distribuição, é fundamental que a empresa estabeleça, de maneira clara e antecipada, os mecanismos de comunicação entre os participantes e o processo de transmissão de produtos em cada etapa. A complexidade na administração de uma política de distribuição está diretamente ligada à quantidade de intermediários envolvidos. É viável classificar a política de distribuição em padrões tradicionais. Sobre as categorias padrões da política de distribuição, assinale a alternativa CORRETA.administracaocanais-de-distribuicaomarketing
92% confiançaA gestão da Qualidade Total pode ser considerada uma filosofia dentro das organizações e envolve métodos, técnicas, ferramentas e ações em todos os níveis organizacionais. Dentre suas características, temos a qualidade orientada para clientes como um dos componentes essenciais para a GQT. A qualidade orientada para o cliente pode ser considerada como o elemento principal da GQT. Isso significa que o cliente deve estar sempre em primeiro lugar para que as organizações definam seus processos e atividades. A respeito das características do elemento citado no texto, assinale a alternativa CORRETA:administracaofoco-no-clientegestao-da-qualidade
97% confiançaÉ uma ferramenta que tem em seu princípio que 80% das dificuldades são oriundas de 20% dos problemas, ou seja, uma quantidade pequena ou moderada de problemas levam a inúmeras dificuldades, portanto é de vital importância analisar o problema apresentado para que não se transforme em um grande pesadelo futuro. Estamos tratanto da ferramenta:administracaoferramentas-da-qualidadegestao-da-qualidade
92% confiançaPodemos afirmar que as auditorias de qualidade existem para verificar se os padrões pré-estabelecidos estão sendo seguidos. Além disso, é importante salientar que sejam realizados por auditores independentes, isto é, que não estejam diretamente relacionados ao objeto da auditoria, mas que tenham domínio sobre a área determinada, de modo a garantir um diagnóstico imparcial e preciso. Sobre os tipos de auditorias de qualidade, assinale a afirmativa correta.administracaoauditoriagestao-da-qualidade