Questões de Marketing

Explore questões resolvidas de Marketing. Acesse respostas e explicações detalhadas para estudar e evoluir.

96% confiança
Uma startup do setor de serviços financeiros passou por um processo de reestruturação para ampliar sua base de clientes e melhorar os índices de satisfação. Durante esse processo, os gestores perceberam que o foco excessivo em métricas de conversão havia deixado em segundo plano aspectos fundamentais do relacionamento com o cliente, como personalização da comunicação e entendimento de diferentes perfis de público. A empresa então reformulou sua abordagem e passou a aplicar práticas de segmentação, mapeamento de jornada e uso de régua de relacionamento por perfil de proximidade. A cada etapa do relacionamento, diferentes ações passaram a ser aplicadas, considerando o momento do cliente: desde o primeiro contato até o pós-venda, com estratégias de encantamento, fidelização e reengajamento. Essas mudanças possibilitaram identificar oportunidades de ajuste na comunicação, ampliar a retenção de clientes e melhorar o aproveitamento das campanhas promocionais. Além disso, os dados coletados em interações anteriores passaram a ser utilizados para adaptar os próximos pontos de contato, respeitando o ritmo e o perfil de cada consumidor. Considerando as informações apresentadas, analise as afirmativas a seguir: 1. A personalização da comunicação, com base no perfil do cliente, favorece o engajamento e contribui para a fidelização. 2. O uso de régua de relacionamento permite a automação total do contato com o cliente, eliminando a necessidade de análise de dados. 3. A aplicação de segmentação e mapeamento da jornada possibilita maior precisão nas estratégias de relacionamento.
crm-e-relacionamento-com-o-cliente jornada-do-cliente marketing
92% confiança
A taxa de abertura é o número de pessoas que abriu a mensagem dividido pelo número de pessoas que recebeu. Sobre o exposto, avalie as asserções a seguir e a relação proposta entre elas: I- A taxa de abertura de uma campanha de e-mail Marketing é na verdade uma métrica pouco confiável. PORQUE II- Praticamente todos os serviços de e-mail consideram uma campanha como aberta quando o destinatário autoriza a exibição de imagens. Assinale a alternativa CORRETA:
e-mail-marketing marketing marketing-digital
96% confiança
Dentre as estratégias que tornam um produto relevante ao consumidor, está não somente a definição dos conteúdos para a marca, mas também três importantes aspectos que, a partir do planejamento das ações, possibilitam os bons resultados para as marcas: gestão, criação, entrega. Acerca desses aspectos, ordene os itens a seguir: I- A Entrega reporta-se a como o formato irá chegar; como, onde e quando ele será entregue ao usuário. II- A Gestão trata da definição de como o conteúdo, já lançado, será acompanhado; o tempo que ele ficará disponível; o plano para atualizar, relançar, divulgar, alterar. III- A Criação é a definição de qual formato de conteúdo será produzido, publicado e o porquê. Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA dos elementos fundamentais da estratégia de conteúdo:
estrategia-de-conteudo marketing marketing-de-conteudo
96% confiança
Os tradicionais quatro Ps de marketing - Produto, Preço, Promoção e Praça (Lugar) - também são utilizados no marketing B2B, mas os seus métodos e estratégias se distinguem do marketing B2C de diferentes formas. Por exemplo, as vendas B2B frequentemente envolvem um maior número de tomadores de decisão, pois costuma existir uma proporção significativa de valores envolvidos. Em outras palavras, cada venda tende a ser mais complexa e requerer uma maior atenção dos profissionais envolvidos. Considerando esses elementos, marque a opção que define corretamente o marketing B2B.
administracao comportamento-organizacional marketing
94% confiança
Um dos Ps do marketing que ganhou importância com a Internet foi o ponto de venda. Agora o consumidor pode escolher se realiza as suas compras on-line ou off-line. Para ele, é uma vantagem poder comprar um produto pelo preço mais baixo e com entrega mais rápida; para a empresa, são dois orçamentos diferentes a serem pensados. Sobre os custos de uma loja virtual e de uma loja física, podemos dizer que:
canais-de-venda e-commerce marketing
95% confiança
(CESPE-2016). As organizações hoje seguem uma orientação voltada para o marketing societal, segundo o qual procuram equilibrar três premissas: o atendimento as necessidades do mercado, a lucratividade e o _____________.
administracao marketing marketing-societal
92% confiança
A publicidade e propaganda são áreas que sofrem muito com o impacto das estratégias definidas pelo marketing. Muitas vezes uma boa ideia pode ser mal interpretada pelo público, gerando um efeito reverso ao que foi esperado. Quando as empresas agem com ética e princípios em seus discursos, campanhas e promoções, esses erros são mais difíceis de acontecer. Dessa forma, é CORRETO afirmar que, se preocupa com a ética as empresas que fazem seus anúncios publicitários da seguinte forma:
comunicacao etica marketing
86% confiança
Os canais de marketing podem assumir um papel de facilitador e de intermediário. Qual questão identifica respectivamente um exemplo de facilitador e de intermediário?
administracao canais-de-distribuicao marketing
93% confiança
"Planejamento de marketing é uma sequência de etapas e uma série de atividades que levam à determinação de objetivos de marketing e à formulação de planos para alcançá-los" (MCDONALD, 2008, p. 18). Por sua vez, Chaffey e Smith (2013) afirmam que o plano de marketing digital deve basear-se nas disciplinas do marketing tradicional e técnicas de planejamento, adaptadas às novas técnicas de comunicação digital, a partir de seis etapas: análise da situação, definição dos objetivos, definição da estratégia, definição das táticas, definição das ações e controle da mensuração de resultados. Assinale a alternativa que traz a correta correspondência entre o conceito apresentado pelos autores e sua definição.
marketing marketing-digital planejamento-de-marketing
96% confiança
É uma maneira de precificar que se baseia primeiramente nos custos envolvido em cada produto, buscando-se cobrir esses custos e obter o lucro desejado por sua venda. Conforme nossos estudos, esta afirmação define:
administracao marketing precificacao
90% confiança
Depois de desenvolvido, esta é a fase inicial do produto ou serviço e é marcado por seu lançamento, que na maioria das vezes acontece em alta escala, por se tratar de uma necessidade ou desejo que o mercado tem daquele produto ou serviço. Qual é a fase a que a afirmação acima se refere, conforme nossos estudos?
administracao ciclo-de-vida-do-produto marketing
95% confiança
Leia a afirmação a seguir: ____________ são os meios utilizados pelas empresas para ____________ seus produtos ou fecharem seus negócios, e que podem estar ________________ da empresa, tais como ______________ de vendas, telemarketing, máquinas de autosserviço (como as máquinas automáticas de cafés), autoatendimento, e internet. Qual opção abaixo preenche corretamente as lacunas acima?
administracao canais-de-venda marketing
93% confiança
Falando sobre ideias novas para empreender, vimos que não basta apenas ter uma _________ e ___________ a sua__________. É preciso que o mercado___________, saiba que você está lá para resolver o problema. Qual opção abaixo preenche corretamente a afirmação estudada na unidade III?
administracao empreendedorismo marketing
98% confiança
Observe as afirmações a seguir: I - Mais do que nunca, a comunicação com o cliente e o modelo de relacionamento que a empresa manterá com ele é de fundamental importância para o sucesso da empresa e aumento das vendas e maior lucratividade. II - como vimos na unidade IV, mais especificamente sobre os 4 Ps de Marketing, é preciso entender o cliente, saber exatamente o que ele quer, onde quer comprar, como quer receber, quanto está disposto a pagar, e muito importante: o que ele acha do produto ou serviço prestado. III - é preciso adotar um modelo de comunicação e relacionamento com o cliente que incentive e estimule a prática do feedback. IV - O cliente precisa saber e ficar à vontade para falar para empresa o que achou ou está achando do produto ou serviço. Mas ele não virá, salvo em casos de insatisfação e ainda assim uma pequena parte dos consumidores, por vontade própria, trazer esses feebacks. V - A gestão de serviços precisa criar estratégias para que o cliente e o consumidor digam a ela qual a sua impressão ou percepção do produto ou serviço prestado. As afirmações acima se referem ao tema estudado:
administracao gestao-de-servicos marketing
96% confiança
O ambiente de Marketing é formado por variáveis internas, que são controláveis; e variáveis externas, que são incontroláveis. Esse ambiente é constituído pelo microambiente e pelo macroambiente, sendo este constituído por seis ambientes. Sobre o macroambiente é possível afirmar:
administracao ambiente-de-marketing marketing
97% confiança
Assinale a alternativa que melhor define a aplicação da teoria de Maslow na compreensão da motivação do consumidor.
administracao comportamento-do-consumidor marketing
94% confiança
Uma tendência permanece ativa por muito tempo (em média por dez anos) em diferentes áreas do mercado e pode ser confirmada por diversos indicadores que surgem ao longo do período. Uma tendência é parte do todo. Sobre megatendências é possível afirmar:
administracao marketing tendencias-de-mercado
86% confiança
Kotler (2017) afirma que são 12 as principais forças sociais que criam novos comportamentos e oportunidades. Uma dessas forças é a concorrência ampliada. Sobre a concorrência ampliada é correto afirmar:
administracao concorrencia macroambiente
92% confiança
A ética no processo de consumo tem influenciado várias decisões de marketing e pode ser abordada do ponto de vista ético/moral, como:
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86% confiança
De acordo com Kotler (2012, p. 690), o futuro reserva muitas oportunidades para as empresas, mas as forças dos ambientes socioeconômico, cultural e natural vão impor novos limites às práticas de marketing e de negócios. As empresas que se beneficiarão com essas oportunidades deverão ser capazes de:
administracao marketing responsabilidade-social
93% confiança
Quando se fala de programas de fidelidade, algumas características e particularidades são bem referentes a esse tipo de ação frente aos clientes. Mas deve-se prestar atenção, pois programa de fidelidade não é promoção. Quais das alternativas é uma característica própria de promoção?
administracao marketing promocao-e-fidelizacao