92% confiançaNo atendimento ao público, a indiferença é um comportamento muito inadequado porque transmite ao cliente a ideia de que seu problema ou necessidade não é importante ou relevante para a pessoa que o atende. Analise as alternativas abaixo e assinale cada uma com (V) para verdadeiro e (F) para falso de acordo com o conceito de um bom atendimento. ( ) Transmite credibilidade e confiança quando algo prometido é cumprido. Por exemplo, foi prometido ao cliente que o produto dele chegaria em 48 horas e isso ocorre. ( ) O atendente não enxerga a oportunidade de ajudar, vê apenas problemas à sua frente. O Atendente é acomodado. ( ) Estabelece para quem o pratica que busque a melhoria contínua, nunca se acomodando acreditando que é muito bom. ( ) Exige a solução do problema ou questão levantada. Se o atendente errar, deve assumir e dizer: “Lamento, vou resolver”. Se não puder resolver, deve demonstrar interesse e tentar buscar alternativas que transmitam ao cliente a percepção de que ele é importante. ( ) Determina que seja chamada a atenção do atendente, quando este entende que o que faz é uma obrigação.administracaoatendimento-ao-clientecomportamento-profissional
92% confiançaAs diretrizes de ESG estão associadas significativamente com os pilares do desenvolvimento sustentável e com os 3 "P"s do Triple Bottom. Quais são elas?administracaoesgsustentabilidade
96% confiançaOs avanços tecnológicos a cada dia provocaram enormes mudanças nos consumidores, nos mercados e no próprio marketing. Na tentativa de acompanhar o impacto dessas mudanças no marketing, autores como Kotler, Kartajaya e Setiawan explicam que ao longo dos anos, o próprio conceito de marketing vem evoluindo. Diante este cenário e com base nos autores supracitados, esse conceito se transformou e passou por fases, sendo elas: I. Marketing 1.0 II. Marketing PRO III. Marketing 3.0 IV. Marketing 4.0 É verdadeiro o que se afirma em: Assinale a alternativa correta:administracaoevolucao-do-marketingmarketing
92% confiançaLupetti (2009) cita que no Brasil, o neologismo ‘mercadologia’ foi introduzido em 1947 pelo professor Álvaro Porto Moitinho, em seu livro Ciência da administração, no qual ele afirmava que mercadologia era o estudo do mercado. O Marketing handbooks de 1948 define marketing como sendo o gerenciamento e distribuição do produto. Congruente a isso, analise as afirmativas abaixo: I. A expressão marketing começou a ser amplamente difundida após a 2ª Guerra Mundial. II. A American Marketing Association (AMA) registrou sua definição de marketing com base no seguinte conceito: “desempenho das atividades de negócios, no sentido de orientar o fluxo de bens e serviços do produtor ao consumidor final”. III. Inicialmente o marketing era visto apenas como uma entre as várias funções importantes de apoio à produção. Ao lado dos recursos humanos e das finanças, a função principal do marketing era gerar demanda de produtos. IV. Ao longo dos anos 1980, os consumidores se tornaram compradores mais inteligentes, muitos produtos eram vistos como commodities sem diferenciação. Essas mudanças forçaram os profissionais de marketing a refletir cada vez mais e criar conceitos melhores. Assinale a alternativa correta:administracaoconceitos-e-definicoeshistoria-do-marketing
78% confiançaNa atual era digital, mediada pelas novas tecnologias, o processo de compra torna-se mais pessoal, e a chamada “cadeia de valor” torna-se cada vez mais horizontal, com menos intermediários. Nesse novo Marketing, as abordagens e comunicação continuam tendo forte apelos emocionais e sociais, que por sua vez promovem e provocam interações on-line de marcas e consumidores, sem deixar de lado os pontos de contato e mídias off-line, o que pode ser considerado uma integração do marketing tradicional com o digital. Dito isto, quanto ao Marketing 4.0 analise as afirmativas abaixo: I. As estratégias de Marketing 4.0 devem ser baseadas principalmente em análise de dados e do comportamento dos consumidores mais específicas e aprofundadas nas interações por meio de canais digitais. II. As empresas que praticam o Marketing 4.0 têm como missão, apresentar soluções para os problemas da sociedade, oferecendo respostas e esperanças ao mundo e, assim, tocam os consumidores em um nível superior. III. O marketing 4.0 leva o conceito de marketing à arena das aspirações, valores e espírito humano. IV. Este tipo de Marketing é orientado para o cliente, surgiu na atual era da informação – cujo núcleo é a tecnologia da informação, o que não é tão simples como fabricar e distribuir produtos. Assinale a alternativa correta:administracaoestrategias-de-mercadomarketing
92% confiançaAlguns pontos são relevantes em relação às vantagens de investir no plano de carreira. Leia as alternativas abaixo e indique a correta.administracaocarreira-e-desenvolvimentogestao-de-pessoas
96% confiançaInvestir no aperfeiçoamento constante e conquistar diferenciais em relação aos concorrentes é imprescindível em qualquer segmento do mercado, sobretudo quando se trata de um setor tão competitivo como a área de saúde. Se você atua nesse ramo, compreender o que é e como montar um planejamento de carreira é essencial. A compreensão desse conceito pode mudar o seu patamar de rendimentos e garantir muito mais sucesso em sua profissão. (https://www.faculdadeide.edu.br/blog/planejamento-de-carreira-como-fazer-e-o-que-e-preciso-levar-em-conta) Aponte a alternativa que melhor define o conceito de Planejamento de Carreira.administracaocarreira-e-desenvolvimento-profissionalplanejamento-profissional
93% confiançaCostuma-se dizer que, após uma crise, o tempo de recuperação de um País ou empresa é três ou quatro vezes superior ao período que a situação demorou para chegar ao fundo do poço. A questão é que estamos nos recuperando de uma pandemia, algo bem mais sério que uma ‘crisezinha’ qualquer. Especialistas da 13ª edição do Guia Salarial da Robert Half, mapearam quatro mensagens chaves para 2021. Sobre as mensagens chaves, relacione os itens com seus significados. 1 – Habilidades comportamentais Um modelo vivenciado na pandemia e que será explorado como modelo de contratação no futuro. 2 – Alfabetização digital Pessoas são contratadas pelas competências técnicas e demitidas por aspectos comportamentais. 3 – Desafio na Retenção de talentos Independente do cargo ou função todos na organização devem se manter atualizado sobre a sua existência tecnológica. 4 – Contratação por projetos O home office alavancou este cenário, por levar os profissionais a todos no mundo.administracaogestao-de-pessoasrecrutamento-e-selecao
78% confiançaConsiderando o plano de carreira, relacione os tipos com os conceitos. Na sequência assinale a alternativa correta. 1 - Carreira Horizontal ( ) maior variedades de cargos que o profissional possa escolher investir. 2 - Carreira em linha ( ) Há investimento na seleção de Trainees. 3 - Carreira em Y ( ) Considerado um plano tradicional. 4 - Carreira paralela ( ) Cargos hierárquicos gradativos. 5 - Carreira em rede ( ) Colaborador desenvolva diferentes competênciasadministracaocarreira-e-desenvolvimentogestao-de-pessoas
98% confiançaO composto mercadológico, composto de marketing, mix de marketing ou também conhecido como 4Ps, se referem a um de ferramentas para que as empresas ao fazerem seu estudo e gestão consigam atingir seus objetivos, interagindo e interferindo em seus mercados-alvo. Deste modo, os 4Ps referem-se a: I. Preço; II. Promoção; III. Praça; IV. Preferencia; Assinale a alternativa correta:administracaocomposto-de-marketing-4psmarketing
97% confiançaO marketing holístico pode ser visto como o desenvolvimento, o projeto e a implementação de programas, processos e atividades de marketing que reconhece que tudo é importante, “o consumidor, os funcionários, outras empresas e a concorrência, assim como a sociedade toda, e que muitas vezes se faz necessária uma perspectiva abrangente e integrada” (Kotler, 2006, p. 15) Ainda assim, o Marketing holístico integra as atividades: I. Marketing integrado (comunicação, produtos e serviços, canais de distribuição). II. Marketing de relacionamento (clientes, canais e parceiros). III. Marketing interno (departamento de marketing, líderes, gestão de pessoas). IV. Marketing socialmente responsável (ética, legislação, comunidade, meio Ambiente). Assinale a alternativa correta:administracaokotlermarketing
94% confiançaDe acordo com Minadeo (2008), o marketing é a orientação da administração em determinar as necessidades, desejos e os valores de um mercado, adaptar-se para que a satisfação dos consumidores seja mais eficaz que os concorrentes; trata-se do mercado em ação em que muitas vezes é preciso adaptar-se para que a satisfação dos consumidores seja mais eficaz que os concorrentes. Dito isto, analise as afirmativas abaixo e classifique-as com “V” para verdadeiro e “F” para falso: ( ) O sufixo “logia” é derivado do grego que significa estudo, assim como biologia significa estudo da vida. Assim, MARKETING ou MERCADOLOGIA = ESTUDO DO MERCADO. ( ) Marketing trata-se de um conceito, tanto teórico quanto prático, no qual agentes econômicos ligados direta ou indiretamente realizam transações comerciais que envolvem a troca de produtos e serviços por uma unidade monetária (dinheiro) ou por outros bens e serviços. ( ) Podemos citar vários exemplos de mercados com integrantes que interagem e influenciam os processos de oferta e procura. Exemplo: mercado de automóveis, de medicamentos, de celulares, de roupas femininas, de artigos esportivos, de bares e restaurantes, etc. ( ) Por falta de conhecimento e pelo fato de que as empresas que praticam o marketing, consequentemente tem excelentes campanhas de comunicação, o Marketing é Propaganda. Assinale a alternativa correta:administracaoconceitosmarketing
92% confiançaSegundo Kotler (2007), marketing é um “processo gerencial”, pelo qual os indivíduos (ou grupos) obtêm produtos que necessitam, através da criação, da oferta e da troca de valores por produtos. Não obstante, analise as afirmativas abaixo: I. Marketing e vendas são sinônimos. II. Marketing não é propaganda. III. As empresas que praticam verdadeiramente o marketing, são aquelas que estudam profundamente seus mercados de atuação e desenvolvem produtos com marcas que despertam os desejos de seus consumidores com alto valor agregado. IV. As empresas que têm foco apenas em vendas se concentram em gerar escala com margens de lucro baixas por unidade vendida, às empresas que tem foco em marketing podem se tornar líderes de seus mercados com altas margens de lucro. Assinale a alternativa correta:administracaoconceitos-de-marketingkotler
95% confiançaOs avanços tecnológicos a cada dia provocaram enormes mudanças nos consumidores, nos mercados e no próprio marketing. Na tentativa de acompanhar o impacto dessas mudanças no marketing, autores como Kotler, Kartajaya e Setiawan explicam que ao longo dos anos, o próprio conceito de marketing vem evoluindo. Sendo assim, quanto ao Marketing 1.0 analise as afirmativas abaixo: I. Orientado para o cliente, surgiu na atual era da informação – cujo núcleo é a tecnologia da informação, o que não é tão simples como fabricar e distribuir produtos. II. Orientado ao produto tem seu início durante a era industrial. Nesse período, o marketing dizia respeito a vender os produtos da fábrica a todos que quisessem comprá-los. III. Este período pode ser compreendido como a era do marketing centrado no produto. IV. No Marketing 1.0, as empresas diferenciam-se por seus valores. É verdadeiro o que se afirma em:administracaoevolucao-do-marketingmarketing
92% confiançaO propósito de realizar um planejamento ocorre quando a organização percebe que não é possível atuar no ambiente de mercado sem ao menos observar e monitorar, de modo constante, sua dinâmica e evolução. De acordo com Oliveira (2015, p. 63), “o ponto de partida para essa percepção é a disponibilidade de diagnósticos, de análises e projeções da empresa”. Ainda assim, de acordo com Oliveira (2015, p. 64), o diagnóstico estratégico corresponde a uma análise dos ambientes internos e externos da organização, a partir de algumas premissas básicas: I. Deve-se considerar o ambiente e suas variáveis relevantes no qual está inserida a empresa; II. Esse ambiente proporciona à empresa oportunidades que deverão ser usufruídas e ameaças que deverão ser evitadas; III. Para enfrentar essa situação do ambiente externo, a empresa deverá ter pleno conhecimento de seus pontos fortes e fracos; IV. Esse processo de análise interna e externa deverá ser integrado, contínuo e acumulativo. Assinale a alternativa correta:administracaodiagnostico-estrategicoplanejamento-estrategico
62% confiançaLiderança é uma competência que envolve a habilidade de influenciar pessoas para trabalharem engajadas visando atingir os objetivos da equipe buscando o bem comum. A liderança pode ser aplicada através do uso do poder e da autoridade. Sobre esta competência, analise o caso a seguir e escolha a resposta que melhor representa a liderança de Lucas. Lucas é gestor em uma empresa de transportes. Ele lidera sua equipe de 15 colaboradores entre motoristas, assistentes administrativos e carregadores de maneira diferente. Ele acredita que a maturidade do profissional e a relevância da tarefa em que eles estão realizando deve ser levada em consideração para direcionar a sua forma de liderar. João é seu motorista mais experiente, ele é responsável e se preocupa muito com os prazos a cumprir em suas entregas. Alexandra é uma assistente administrativa muito desorganizada, vive perdendo documentos e esquece de fazer tarefas importantes, apesar de ser muito querida por todos ela ainda está aprendendo a função. Os carregadores são colaboradores terceirizados que são chamados de acordo com a demanda do trabalho. I. Lucas aplica a liderança situacional, onde se considera que os melhores líderes são aqueles que adaptam sua liderança à tarefa, às pessoas, às metas, ao projeto em mãos e às circunstâncias gerais da organização. II. Os quatro tipos de liderança situacional são Direção, treinamento (ou orientação), apoio e delegação. III. João apresenta maturidade profissional, então o estilo de liderança mais propício é o de direção. IV. Alexandra tem baixa competência, mas alto comprometimento, então o estilo mais adequado é o de Apoio. V. Com os carregadores não há possibilidade de aplicar nenhum estilo de liderança, uma vez que eles são colaboradores terceirizados. Assinale a alternativa que indica os itens corretos.administracaogestao-de-pessoaslideranca-situacional
95% confiançaPara uma equipe ter um bom desempenho, é importante que: I- se conheça a opinião de cada um dos seus integrantes sobre determinado assunto; II- seus membros possam avaliar as divergências existentes, criando-se espaços destinados aos debates construtivos; III- se oculte as opiniões contrárias com o objetivo de se evitar o conflito. Está(ão) correto(s):administracaocomunicacao-organizacionalgestao-de-pessoas
72% confiançaAlguns indicadores internos sugerem que as organizações estabeleçam planos para o desenvolvimento de suas equipes, são eles: I- clima apático, cuja característica envolve empregados desmotivados; II- falta de iniciativa, problemas repetidos e morosidade no trabalho; III- ações continuamente postergadas e erros constantes. Após a análise dos itens anteriores, pode-se dizer que:administracaocomportamento-organizacionalgestao-de-pessoas
93% confiançaSabe-se que uma equipe gera sinergia positiva por meio do esforço coordenado, e, por essa razão, as equipes:administracaocomportamento-organizacionalgestao-de-pessoas
98% confiançaO debate sobre diversidade nas organizações brasileiras é recente e temos muito a corrigir quando observamos os quadros de empregados de muitas organizações. Uma empresa que tem a diversidade como um dos seus valores:administracaocultura-organizacionaldiversidade-e-inclusao
95% confiançaA disseminação e o uso correto do Código de Ética é de vital importância para: I- a melhoria das relações dos profissionais para com a organização; II- a melhoria das relações entre os próprios empregados; III- preservar a segurança das pessoas, o patrimônio e as informações da empresa. Está(ão) correto(s):administracaocomplianceetica-profissional