Questões de Atendimento ao Cliente

Explore questões resolvidas de Atendimento ao Cliente. Acesse respostas e explicações detalhadas para estudar e evoluir.

97% confiança
Por que a escuta ativa é fundamental no atendimento ao cliente?
atendimento-ao-cliente comunicacao escuta-ativa
96% confiança
Por que é importante ser consciente dos gestos culturais ao utilizar gestos com as mãos no atendimento ao cliente?
atendimento-ao-cliente comunicacao comunicacao-nao-verbal
98% confiança
Como a comunicação com os clientes pode ajudar a empresa a melhorar continuamente a qualidade do atendimento ao cliente?
administracao atendimento-ao-cliente qualidade-e-melhoria-continua
94% confiança
Para entender o cliente é preciso ouvir sua opinião, entender seus valores, compreender suas necessidades e o que realmente importa, perceber o cliente como cliente, focar na solução para o cliente e não para você. Sendo assim é de extrema importância que você esteja... Assinale a alternativa correta.
administracao atendimento-ao-cliente relacionamento-com-o-cliente
86% confiança
No atendimento ao público, a indiferença é um comportamento muito inadequado porque transmite ao cliente a ideia de que seu problema ou necessidade não é importante ou relevante para a pessoa que o atende. Analise as alternativas abaixo e assinale cada uma com (V) para verdadeiro e (F) para falso de acordo com o conceito de um bom atendimento. ( ) Transmite credibilidade e confiança quando algo prometido é cumprido. Por exemplo, foi prometido ao cliente que o produto dele chegaria em 48 horas e isso ocorre. ( ) O atendente não enxerga a oportunidade de ajudar, vê apenas problemas à sua frente. O Atendente é acomodado. ( ) Estabelece para quem o pratica que busque a melhoria contínua, nunca se acomodando acreditando que é muito bom. ( ) Exige a solução do problema ou questão levantada. Se o atendente errar, deve assumir e dizer: “Lamento, vou resolver”. Se não puder resolver, deve demonstrar interesse e tentar buscar alternativas que transmitam ao cliente a percepção de que ele é importante. ( ) Determina que seja chamada a atenção do atendente, quando este entende que o que faz é uma obrigação.
administracao atendimento-ao-cliente comportamento-profissional
92% confiança
Por que é importante comunicar aos setores de destino ou aos clientes externos sobre o horário de entrega previsto e outras informações relevantes?
atendimento-ao-cliente distribuicao logistica
86% confiança
Crie frases que representem as dicas para se conduzir uma conversa com perguntas. Junte os trechos da Coluna 1 com a Coluna 2 na Coluna de Respostas para formar as frases corretamente.
atendimento-ao-cliente comunicacao tecnicas-de-perguntas
95% confiança
Em sua opinião, qual alternativa abaixo melhor define a premissa: atender às necessidades do Cliente?
atendimento-ao-cliente experiencia-do-cliente necessidades-do-cliente
72% confiança
O cliente terá sempre razão se quisermos mantê-lo como nosso cliente; pode até estar errado, mas não podemos discordar. Temos que, de uma maneira coerente, mostrar as novas possibilidades, mas deixando claro que estamos ali para o servir e ajudá‑lo. É necessário que você conheça as ferramentas para um bom atendimento e que saiba explorá‑las. Associe a segunda coluna de acordo com a primeira. Agora, assinale a alternativa que contém a sequência correta.
administracao atendimento-ao-cliente comunicacao-e-postura-profissional
92% confiança
No atendimento ao público, a indiferença é um comportamento muito inadequado porque transmite ao cliente a ideia de que seu problema ou necessidade não é importante ou relevante para a pessoa que o atende. Analise as alternativas abaixo e assinale cada uma com (V) para verdadeiro e (F) para falso de acordo com o conceito de um bom atendimento. ( ) Transmite credibilidade e confiança quando algo prometido é cumprido. Por exemplo, foi prometido ao cliente que o produto dele chegaria em 48 horas e isso ocorre. ( ) O atendente não enxerga a oportunidade de ajudar, vê apenas problemas à sua frente. O Atendente é acomodado. ( ) Estabelece para quem o pratica que busque a melhoria contínua, nunca se acomodando acreditando que é muito bom. ( ) Exige a solução do problema ou questão levantada. Se o atendente errar, deve assumir e dizer: “Lamento, vou resolver”. Se não puder resolver, deve demonstrar interesse e tentar buscar alternativas que transmitam ao cliente a percepção de que ele é importante. ( ) Determina que seja chamada a atenção do atendente, quando este entende que o que faz é uma obrigação.
administracao atendimento-ao-cliente comportamento-profissional
92% confiança
Hoje, mais do que em qualquer tempo, todo projeto de desenvolvimento pessoal deve incluir a boa comunicação. As pessoas passaram a ficar expostas com mais frequência e precisam se expressar bem para participar de reuniões, apresentar e defender projetos, lançar produtos, negociar. Enfim, necessitam se comunicar em praticamente todas as atividades. Analise as atitudes abaixo sobre como deve ser o atendimento por telefone: I. Usar expressão corporal. II. Falar claramente. III. Usar as palavras certas. IV. Usar riqueza de variação na sua voz. V. Falar gírias que o cliente entenda. Agora, assinale a alternativa com a sequência correta.
atendimento-ao-cliente comunicacao comunicacao-telefonica
92% confiança
Um vinhedo localizado no Rio Grande do Sul deseja expandir suas vendas, oferecendo vinhos tanto em uma loja física na propriedade, que proporciona experiências de degustação, quanto por meio de uma plataforma online. O desafio é identificar segmentos de clientes e adotar estratégias de atendimento personalizadas para fidelizar o público. Quais estratégias de personalização o vinhedo poderá adotar para atender diferentes perfis de clientes?
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78% confiança
Seu Jair acaba de ter alta do hospital, pois foi submetido a uma cirurgia, ele apresenta uma receita de um analgésico que pertence a lista de medicamentos de controle especial. Quais atitudes devo ter e observar para prestar um atendimento encantador e com excelência na execução? Selecione a alternativa correta.
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86% confiança
Assinale verdadeiro ou Falso. A) Somos uma empresa ética, esse é um dos compromissos que temos com cada cliente que atendemos diariamente. B) Mesmo que não possa dispensar o medicamento, independente do motivo, posso encantar o cliente com orientando-o da melhor forma. C) Na venda de medicamentos controlados, o mais importante é seguir a legislação para não prejudicar o farmacêutico da minha equipe.
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78% confiança
Leia as definições a seguir: 1. Nos apresentamos e nos conectamos com a história do cliente e do seu negócio. 2. Compreendemos as possíveis dores e necessidades do cliente. 3. Apresentar ao cliente as ofertas que solucionam as dores do seu negócio. Quais etapas das venda, respectivamente, são representadas por estas definições?
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92% confiança
Em relação aos canais de atendimento dos bancos
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